Réponse courte : un paiement par virement ou versement en agence n'est pas détecté automatiquement : l'équipe Freelancer.ma le confirme après l'avoir vu sur son compte bancaire. Vérifiez que vous avez indiqué la référence CMD-… et le montant exact, puis envoyez votre justificatif à virement@freelancer.ma. Vous recevez un e-mail dès que la commande est confirmée.
Vérifier votre commande
- Ouvrez « Mon espace » › « Facturation », puis cliquez sur « Voir » à côté de la commande dans « Commandes et factures ».
- Tant que la commande affiche « Réglez … par virement », le paiement n'est pas encore confirmé.
- Quand il est confirmé, la commande indique « Facture …, réglée le … ».
Ce qui peut retarder la confirmation
- Le virement n'est pas encore arrivé sur le compte (délai entre banques).
- La référence CMD-… n'a pas été indiquée dans le motif du virement.
- Le montant payé ne correspond pas au montant de la commande.
- Le justificatif n'a pas été envoyé.
Que faire
- Envoyez le justificatif (reçu de virement ou de versement) à virement@freelancer.ma, avec :
- la référence de la commande (CMD-…) ;
- l'adresse e-mail de votre compte.
- Si la commande n'est toujours pas confirmée après réception de votre justificatif, contactez le support. Voir Comment contacter le support Freelancer.ma ?.
Conditions
- Délai de paiement : pour un pack contacts ou des badges, une commande sans paiement reçu sous 7 jours est annulée. Si vous avez payé mais que la commande est annulée, contactez le support avec votre justificatif.
- Aucun délai de confirmation n'est garanti.
À savoir
- Pour être activé immédiatement, vous pouvez payer par carte bancaire. Sur une commande non payée, utilisez « Payer autrement ? ». Si vous avez déjà fait le virement, ne payez pas une deuxième fois : contactez plutôt le support.