Réponse courte : votre pack se renouvelle à chaque échéance, sauf si vous l'avez résilié. Comme aucune carte bancaire n'est enregistrée, le renouvellement n'est pas prélevé automatiquement : vous recevez l'e-mail « Votre pack … arrive à échéance » avec le bouton « Régler maintenant ». Réglez avant la date d'échéance pour garder votre pack sans interruption.
Le calendrier
| Moment | Ce qui se passe |
|---|---|
| 14 jours avant l'échéance | Le montant du renouvellement est disponible. E-mail de rappel. |
| 3 jours avant | E-mail de rappel. |
| 1 jour avant | E-mail de rappel. |
| Jour de l'échéance, sans paiement | Votre pack passe en « Paiement en retard ». Vous gardez vos avantages 7 jours. |
| 1, 3 et 7 jours après l'échéance | E-mails de rappel. |
| 7 jours après l'échéance, sans paiement | Le pack prend fin et votre compte redevient gratuit. |
Voir Mon paiement est en retard : que se passe-t-il ?.
Régler le renouvellement
- Cliquez sur « Régler maintenant » dans l'e-mail, ou ouvrez « Mon espace » › « Facturation » et cliquez sur « Régler … ».
- Choisissez le moyen de paiement (« Carte bancaire » ou « Virement ou versement en agence »), puis cliquez sur « Continuer vers le paiement ».
- Payez. La période suivante est ajoutée à votre pack.
Conditions
- Payer en avance ne fait rien perdre : la nouvelle période commence à la date d'échéance, pas au jour du paiement.
- Payer en retard ne raccourcit pas la période payée : la nouvelle période commence aussi à la date d'échéance précédente.
- Tarif : le renouvellement est facturé au prix de votre pack au moment de l'achat, même si les tarifs affichés ont changé depuis.
- Moyen de paiement : le renouvellement propose par défaut le moyen utilisé lors de votre dernier paiement.
- Code promo : si votre code couvre aussi les renouvellements, la remise est déjà déduite du montant du renouvellement, et « Facturation » affiche « Code … : … sur votre prochain renouvellement. ». Un renouvellement ramené à 0 DH est réglé automatiquement. Voir Comment utiliser un code promo ?.
À savoir
- Le lien de paiement de la page « Facturation » crée une nouvelle session à chaque clic : utilisez toujours le bouton de l'e-mail ou de la page, pas un ancien lien copié.
- L'enregistrement d'une carte pour un renouvellement automatique n'est pas encore disponible (« Ajouter une carte — bientôt disponible »).
- Pour ne pas renouveler, résiliez avant l'échéance. Voir Comment résilier ou réactiver mon pack ?.