Réponse courte : non. Freelancer.ma ne rembourse pas les achats effectués sur la plateforme : packs freelance, packs contacts et badges de mission. Avant de payer, vérifiez bien le pack, la période (mensuelle ou annuelle) et le montant affiché.
Ce que cela signifie en pratique
- Résilier un pack arrête son renouvellement, sans remboursement. Vous gardez vos avantages jusqu'à la fin de la période déjà payée. Voir Comment résilier ou réactiver mon pack ?.
- Passer à un pack inférieur ne donne pas lieu à un remboursement : la valeur restante est convertie en jours supplémentaires sur le nouveau pack. Voir Comment changer de pack ?.
- Contacts non utilisés : ils ne sont pas remboursés, mais ils n'expirent jamais.
- Badges : ils ne sont pas remboursés, même si vous retenez un freelance, terminez ou annulez la mission avant la fin du badge.
- Supprimer son compte ne donne lieu à aucun remboursement.
- Le paiement d'une mission entre un recruteur et un freelance ne passe pas par Freelancer.ma : Freelancer.ma ne peut pas le rembourser.
Un problème de paiement ?
Si votre banque a débité un montant mais que le pack, les contacts ou les badges ne sont pas activés, contactez le support : l'équipe vérifie le paiement et active votre achat s'il a bien été reçu. Indiquez :
- l'adresse e-mail de votre compte ;
- la référence de la commande (CMD-…) ou le pack concerné ;
- la date, l'heure et le montant du débit.
Voir Mon paiement est en attente de confirmation et Comment contacter le support Freelancer.ma ?.