Paiements, commandes et factures
Par Youssef B.
Par Youssef B.
Moyens de paiement, paiement par carte ou par virement, factures, commandes, TVA et politique de remboursement.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Réponse courte : vous pouvez payer par carte bancaire en ligne, marocaine ou internationale, sur la page de paiement sécurisée de notre partenaire PayZone, ou par virement ou versement en espèces en agence sur le compte bancaire de Freelancer.ma. PayPal est affiché « Bientôt disponible » et ne peut pas encore être utilisé. Ces paiements concernent uniquement les services de Freelancer.ma : packs freelance, packs contacts et badges de mission. Les moyens de paiement | Moyen | Activation | Détails | | --- | --- | --- | | Carte bancaire (marocaine ou internationale) | Dès que le paiement est accepté | Paiement sur la page sécurisée de PayZone, confirmé par votre banque (3-D Secure). Voir Comment payer par carte bancaire ?. | | Virement ou versement en agence | Après réception et vérification du paiement par l'équipe | Coordonnées bancaires et référence affichées sur la page de la commande. Voir Comment payer par virement ?. | | PayPal | Non disponible | Affiché « Bientôt disponible ». | Où choisir le moyen de paiement Le choix « Moyen de paiement » s'affiche au moment de payer : - un pack freelance (« Confirmer votre pack » ou « Régler … » sur « Facturation ») ; - un pack contacts (« Acheter des contacts ») ; - des badges (« Booster ma mission »). À savoir - Tous les prix sont en dirhams (DH), TTC. Voir Les prix affichés incluent-ils la TVA ?. - Vous pouvez changer de moyen de paiement sur une commande pas encore payée. Voir Où trouver mes factures et mes commandes ?. - Les achats ne sont pas remboursables. Voir Puis-je être remboursé ?. - Le paiement d'une mission entre un recruteur et un freelance ne passe jamais par Freelancer.ma. Voir Freelancer.ma prend-il une commission ?. - L'enregistrement d'une carte n'est pas encore disponible. Voir Puis-je enregistrer ma carte bancaire ou payer par PayPal ?.
Comment payer par carte bancaire ?
Réponse courte : au moment de payer, choisissez « Carte bancaire » dans « Moyen de paiement » et cliquez sur « Continuer vers le paiement ». Vous êtes redirigé vers la page de paiement sécurisée de PayZone : saisissez votre carte, marocaine ou internationale, et validez avec votre banque (3-D Secure). De retour sur Freelancer.ma, attendez le message « Paiement confirmé ». Étapes 1. Lancez le paiement : un pack, un pack contacts, des badges, ou « Régler … » sur « Facturation ». 2. Dans « Moyen de paiement », choisissez « Carte bancaire ». 3. Cliquez sur « Continuer vers le paiement ». 4. Sur la page de paiement sécurisée PayZone, saisissez les informations de votre carte. 5. Validez le paiement avec votre banque (code SMS ou application bancaire, selon votre banque). 6. Vous revenez sur Freelancer.ma, sur la page « Nous confirmons votre paiement — Cela prend quelques secondes. Ne fermez pas cette page. ». 7. Le message « Paiement confirmé » s'affiche, avec le détail de ce que vous avez acheté. Conditions - Cartes acceptées : cartes bancaires marocaines et internationales. - Sécurité : les données de votre carte sont saisies sur la page de PayZone ; elles ne transitent jamais par Freelancer.ma. - Durée d'une session de paiement : environ 30 minutes. Si elle a expiré, relancez le paiement depuis Freelancer.ma. - Arrondi : le montant est arrondi au dirham supérieur si nécessaire. - Achat non payé : un achat de contacts ou de badges non payé est annulé après 24 heures. - Cartes internationales : votre banque peut appliquer des frais de change ou de paiement à l'étranger ; ces frais ne dépendent pas de Freelancer.ma. Si cela ne fonctionne pas - La page de confirmation reste longtemps sur « Nous confirmons votre paiement » : voir Mon paiement est en attente de confirmation. - « Le paiement n'a pas abouti » : voir Mon paiement par carte a échoué. À savoir - Votre carte n'est pas enregistrée : chaque paiement se fait sur la page sécurisée. Voir Puis-je enregistrer ma carte bancaire ?. - Freelancer.ma ne vous demandera jamais votre numéro de carte par téléphone, e-mail, WhatsApp ou chat.
Comment payer par virement ou versement en agence ?
Réponse courte : choisissez « Virement ou versement en agence » dans « Moyen de paiement » et cliquez sur « Continuer vers le paiement ». La page de votre commande affiche le compte bancaire de Freelancer.ma et une référence (par exemple CMD-000123). Payez par virement ou en espèces en agence en indiquant cette référence, puis envoyez le justificatif à virement@freelancer.ma ou par WhatsApp au numéro indiqué sur la page de la commande. Votre achat est activé quand l'équipe a confirmé la réception du paiement. Étapes 1. Lancez le paiement (pack, pack contacts, badges, ou « Régler … » sur « Facturation »). 2. Dans « Moyen de paiement », choisissez « Virement ou versement en agence ». 3. Cliquez sur « Continuer vers le paiement ». 4. La page « Commande CMD-… » affiche « Réglez … par virement » avec : - « Banque », « Bénéficiaire », RIB et « Code SWIFT » ; - la « Référence » de votre commande. 5. Faites le virement ou le versement en espèces en agence du montant exact, en indiquant la référence CMD-… dans le motif. 6. Envoyez le justificatif de paiement par e-mail à virement@freelancer.ma (le lien sur la page prépare l'e-mail avec la référence), ou par WhatsApp au numéro indiqué sur la page de la commande. 7. L'équipe vérifie le paiement et le confirme. Vous recevez un e-mail et votre achat démarre. Quand l'achat est activé | Achat | Activation | | --- | --- | | Pack freelance (premier pack) | Le pack démarre le jour de la confirmation : vous ne payez pas les jours d'attente. | | Renouvellement de pack | La période suivante est ajoutée à la suite de la précédente. | | Pack contacts | Les contacts sont ajoutés à la confirmation (« Ajoutés dès le paiement »). | | Badges de mission | Les badges démarrent à la confirmation (« Démarre dès le paiement »). | Conditions - Délai de paiement : pour un pack contacts ou des badges, sans paiement reçu sous 7 jours, la commande est annulée. - Confirmation manuelle : un virement n'est pas détecté automatiquement. Le délai de confirmation dépend de la réception du virement et de la vérification par l'équipe ; aucun délai n'est garanti. La confirmation a lieu pendant les horaires du support, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. - Changer d'avis : tant que la commande n'est pas payée, « Payer autrement ? » permet de passer à la carte bancaire. Si cela ne fonctionne pas Voir Mon virement n'a pas encore été confirmé.
Mon paiement est en attente de confirmation : que faire ?
Réponse courte : après un paiement par carte, Freelancer.ma attend la confirmation du prestataire de paiement. La page « Nous confirmons votre paiement » se met à jour toute seule : laissez-la ouverte. Si vous l'avez fermée, vérifiez le statut dans « Mon espace » › « Facturation », section « Commandes et factures ». Si votre compte a été débité mais que l'achat n'est toujours pas activé, contactez le support. Pendant la confirmation 1. Restez sur la page « Nous confirmons votre paiement ». Elle vérifie le statut toutes les quelques secondes. 2. Si la confirmation n'arrive pas rapidement, Freelancer.ma interroge directement le prestataire de paiement au bout d'environ 2 minutes. 3. La page affiche ensuite « Paiement confirmé » ou « Le paiement n'a pas abouti ». Vérifier le statut plus tard - Pack freelance : « Mon espace » › « Facturation ». Le pack indique « Se renouvelle le … » s'il est actif. La section « Commandes et factures » affiche le statut de chaque paiement. - Pack contacts ou badges : « Mon espace » › « Facturation », puis « Voir » sur la commande dans « Commandes et factures ». | Statut affiché | Signification | | --- | --- | | « Payée » | Le paiement est confirmé. | | « En attente » | Aucun paiement confirmé pour l'instant. | | « Échouée » | Le paiement a été refusé. Vous pouvez réessayer. | | « Expirée » / « Annulée » | La commande a été fermée sans paiement. | Quand contacter le support Contactez le support si votre banque a débité le montant mais que le statut reste « En attente », « Échouée » ou « Expirée ». Indiquez : - l'adresse e-mail de votre compte ; - la référence de la commande (CMD-…) ou le pack concerné ; - la date, l'heure et le montant du débit. Voir Comment contacter le support Freelancer.ma ?. À savoir - Revenir sur Freelancer.ma après la page de paiement ne suffit pas à confirmer un paiement : seule la confirmation du prestataire compte. - Pour un virement, voir Mon virement n'a pas encore été confirmé.
Mon paiement par carte a échoué : que faire ?
Réponse courte : si la page affiche « Le paiement n'a pas abouti », le paiement a été refusé et, sauf message contraire, aucun montant n'a été débité. Cliquez sur « Réessayer le paiement », essayez une autre carte, ou payez par virement avec « Payer autrement ? ». Étapes 1. Sur la page « Le paiement n'a pas abouti », lisez le message affiché. 2. Cliquez sur « Réessayer le paiement ». 3. Sur la page de paiement, vérifiez les informations de la carte et validez la confirmation de votre banque (3-D Secure). Vous pouvez aussi reprendre le paiement plus tard : - pack freelance : « Facturation » › « Régler … » ; - pack contacts ou badges : « Facturation » › « Commandes et factures » › « Voir » › « Payer … ». Causes fréquentes - Validation 3-D Secure non terminée ou code incorrect. - Paiement en ligne ou plafond non activé sur la carte : vérifiez auprès de votre banque. - Session de paiement expirée (plus de 30 minutes environ). - Carte expirée ou informations erronées. Freelancer.ma ne connaît pas toujours la raison exacte du refus : seule votre banque peut la confirmer. Payer autrement Sur la page de la commande, « Payer autrement ? » permet de choisir « Virement ou versement en agence ». Voir Comment payer par virement ?. À savoir - Aucun e-mail n'est envoyé quand un paiement échoue au moment de l'achat : la page de confirmation est la seule indication. - Pour un renouvellement de pack non réglé, vos avantages restent actifs 7 jours après l'échéance. Voir Mon paiement est en retard. - Si votre compte a été débité malgré le message d'échec, contactez le support. Voir Comment contacter le support ?.
Où trouver mes factures et mes commandes ?
Réponse courte : toutes vos commandes sont sur une seule page : « Mon espace » › « Facturation », section « Commandes et factures ». Vous y trouvez les paiements de votre pack freelance, vos packs contacts et vos badges de mission. Chaque commande affiche le montant HT, la TVA et le total TTC, et le numéro de facture une fois payée. Voir vos commandes et factures 1. Ouvrez « Mon espace » › « Facturation ». 2. Descendez jusqu'à « Commandes et factures ». 3. Le tableau affiche 20 commandes par page : « Numéro » (référence CMD-…, et numéro de facture FRL-… une fois payée), « Objet », « Période », « Paiement », « Montant », « Statut ». 4. Cliquez sur « Voir » pour ouvrir le détail : article, montant « HT », « TVA », « Total TTC » (et, si un code promo a été utilisé, « Prix » et la ligne « Code … » avec la remise), moyen de paiement et, une fois payée, « Facture …, réglée le … ». La flèche de retour ramène à « Facturation ». Un freelance voit aussi, au-dessus, son pack actuel, les packs disponibles et le moyen de paiement. Un recruteur voit seulement ses commandes. Un recruteur peut aussi ouvrir cette page depuis « Mes contacts » › « Mes factures ». Référence et numéro de facture - Référence de commande (CMD-000123) : créée dès la commande. C'est elle qu'il faut indiquer sur un virement ou au support. - Numéro de facture (FRL-2026-00001) : attribué uniquement quand le paiement est confirmé. Commande non payée Sur la page d'une commande « En attente » ou « Échouée » : - « Payer … » relance le paiement ; - « Payer autrement ? » permet de changer de moyen de paiement. Une commande payée par virement affiche « Virement en attente » tant que notre équipe ne l'a pas confirmée. Obtenir une facture en PDF Le téléchargement des factures en PDF n'est pas disponible sur le site. Une facture en PDF est envoyée sur demande : contactez le support en indiquant l'adresse e-mail de votre compte et le numéro de facture (FRL-…) ou la référence de commande (CMD-…). Voir Comment contacter le support ?. À savoir - L'ancienne rubrique « Commandes » a été regroupée dans « Facturation » : l'ancien lien mène désormais à cette page. - Après la suppression de votre compte, vos factures ne sont plus accessibles depuis le site : demandez-en une copie au support avant de supprimer votre compte. Voir Comment supprimer mon compte ?. - « Commandes et factures » ne contient pas de commande passée à un freelance : il n'existe pas de commande de prestation sur Freelancer.ma.
Les prix affichés incluent-ils la TVA ?
Réponse courte : oui. Tous les prix affichés sur Freelancer.ma (packs freelance, packs contacts, badges de mission) sont TTC, en dirhams (DH). Le détail de chaque commande indique séparément le montant HT, la TVA et le Total TTC. Détails - Devise : dirham marocain (DH / MAD). - TVA : 20 %, calculée à partir du prix TTC affiché. - Arrondi : le montant payé est arrondi au dirham supérieur si nécessaire. - Où voir le détail : « Facturation » › « Commandes et factures » › « Voir » (HT, TVA, Total TTC). Voir Où trouver mes factures et mes commandes ?. À savoir - Le prix d'un pack est conservé lors de ses renouvellements, même si les tarifs affichés changent ensuite (badge « Tarif conservé »). - Freelancer.ma ne facture pas le montant des missions : le prix d'une mission et sa facturation sont gérés directement entre le recruteur et le freelance.
Puis-je enregistrer ma carte bancaire ou payer par PayPal ?
Réponse courte : pas encore. Sur « Facturation », la section « Moyen de paiement » indique « Aucune carte enregistrée. Chaque échéance vous est envoyée par email avec un lien de paiement. » et « Ajouter une carte — bientôt disponible ». PayPal est affiché « Bientôt disponible » et ne peut pas être sélectionné. Comment payer en attendant - Carte bancaire, à chaque paiement, sur la page de paiement sécurisée. Voir Comment payer par carte bancaire ?. - Virement ou versement en agence. Voir Comment payer par virement ?. Conséquence pour les packs freelance Sans carte enregistrée, le renouvellement n'est pas prélevé automatiquement. Vous recevez un e-mail avec un lien de paiement avant chaque échéance. Voir Comment se passe le renouvellement de mon pack ?. À savoir - Aucune date de disponibilité n'est annoncée pour ces deux options.
Puis-je être remboursé ?
Réponse courte : non. Freelancer.ma ne rembourse pas les achats effectués sur la plateforme : packs freelance, packs contacts et badges de mission. Avant de payer, vérifiez bien le pack, la période (mensuelle ou annuelle) et le montant affiché. Ce que cela signifie en pratique - Résilier un pack arrête son renouvellement, sans remboursement. Vous gardez vos avantages jusqu'à la fin de la période déjà payée. Voir Comment résilier ou réactiver mon pack ?. - Passer à un pack inférieur ne donne pas lieu à un remboursement : la valeur restante est convertie en jours supplémentaires sur le nouveau pack. Voir Comment changer de pack ?. - Contacts non utilisés : ils ne sont pas remboursés, mais ils n'expirent jamais. - Badges : ils ne sont pas remboursés, même si vous retenez un freelance, terminez ou annulez la mission avant la fin du badge. - Supprimer son compte ne donne lieu à aucun remboursement. - Le paiement d'une mission entre un recruteur et un freelance ne passe pas par Freelancer.ma : Freelancer.ma ne peut pas le rembourser. Un problème de paiement ? Si votre banque a débité un montant mais que le pack, les contacts ou les badges ne sont pas activés, contactez le support : l'équipe vérifie le paiement et active votre achat s'il a bien été reçu. Indiquez : - l'adresse e-mail de votre compte ; - la référence de la commande (CMD-…) ou le pack concerné ; - la date, l'heure et le montant du débit. Voir Mon paiement est en attente de confirmation et Comment contacter le support Freelancer.ma ?.
Comment utiliser un code promo ?
Réponse courte : un code promo se saisit avant de valider la commande, sur la page de paiement d'un pack freelance, d'un pack contacts ou dans la fenêtre « Booster ma mission ». Cliquez sur « Vous avez un code promo ? », saisissez le code, puis cliquez sur « Appliquer ». La remise est déduite du total TTC affiché. Étapes 1. Ouvrez la page d'achat : - freelance : « Confirmer votre pack » (depuis « Tarifs freelance » › « Choisir ce pack »), ou « Changer de pack » (depuis « Facturation » › « Passer à ce pack ») ; - recruteur : « Acheter des contacts », ou la fenêtre « Booster ma mission ». 2. Cliquez sur « Vous avez un code promo ? », sous le prix (dans « Booster ma mission » : sous la liste des badges). 3. Saisissez le code dans « Code promo ». Majuscules, minuscules et espaces n'ont pas d'importance. 4. Cliquez sur « Appliquer » (ou appuyez sur Entrée). 5. Vérifiez la ligne « Code … (−…) » et le nouveau total. 6. Choisissez le moyen de paiement et validez comme d'habitude. Si vous avez reçu un lien contenant le code, le code est appliqué automatiquement à l'ouverture de la page, même si vous devez d'abord vous connecter ou créer votre profil freelance. Pour retirer un code, cliquez sur « Retirer » à côté du code appliqué. Code qui couvre tout le prix Si le total tombe à 0 DH, aucun paiement n'est demandé : le moyen de paiement disparaît et le bouton devient « Activer mon pack », « Obtenir mes contacts » ou « Activer mes badges ». L'achat est activé immédiatement et une facture à 0 DH est créée. Codes sur un pack freelance La page indique pendant combien de paiements la remise s'applique : | Texte affiché | Ce que cela veut dire | | --- | --- | | « La remise s'applique à ce premier paiement ; le pack se renouvelle ensuite à … » (« … à ce paiement ; … » sur un changement de pack) | Seul ce paiement est remisé. | | « La remise s'applique à vos … premiers paiements ; le pack se renouvelle ensuite à … » | Le premier paiement et les renouvellements suivants, jusqu'au nombre indiqué, sont remisés. | | « La remise s'applique aussi à chaque renouvellement, tant que vous gardez ce pack. » | Tous les paiements du pack sont remisés. | - Une remise en cours sur vos renouvellements est rappelée dans « Facturation » : « Code … : … sur votre prochain renouvellement. ». - Une remise en cours continue même si le code est ensuite arrêté ou expiré. - Changer de pack met fin à la remise. La page « Changer de pack » l'indique : « Votre remise … (…) prend fin avec ce changement. ». - Si vous passez à un autre pack, le crédit de votre pack actuel est calculé sur ce que vous avez réellement payé pour la période en cours, remise comprise. Codes sur un changement de pack Certains codes sont aussi valables quand vous changez de pack (par exemple pour passer au pack supérieur). Les autres sont refusés sur la page « Changer de pack ». - Le champ « Vous avez un code promo ? » s'affiche seulement s'il reste un montant à payer après déduction du crédit de votre pack actuel. Si votre crédit couvre tout le changement (par exemple une descente en gamme), il n'y a rien à remiser. - La remise est calculée sur le prix du nouveau pack pour la période payée, puis le crédit de votre pack actuel est déduit. Le détail affiche « Crédit de votre pack actuel », la ligne « Code … (−…) » et « À régler aujourd'hui ». - La remise ne dépasse jamais le montant à payer. Si le code couvre tout, le changement est activé immédiatement, sans paiement, et le surplus du code est perdu. - Le code remplace la remise de votre pack actuel. Le paiement du changement compte comme le premier paiement du code : un code valable pour 3 paiements remise ensuite vos 2 renouvellements suivants. - Un code « première commande » reste refusé : vous avez déjà payé un pack. Codes sur les packs contacts et les badges - La remise est déduite une seule fois, sur cet achat. - Un code peut être réservé à certains badges ou à certaines tailles de pack contacts. Pour les badges, la remise ne s'applique qu'aux badges couverts par le code : les autres badges cochés restent au prix normal. Si cela ne fonctionne pas | Message sous le champ | Cause | Que faire | | --- | --- | --- | | « Ce code n'existe pas. » | Code mal saisi, ou code supprimé. | Vérifiez l'orthographe (0 et O, 1 et I). | | « Ce code n'est plus valable. » | Le code a été arrêté. | Il ne peut plus être utilisé. | | « Ce code n'est pas encore valable. » | L'offre n'a pas commencé. | Réessayez à partir de la date annoncée. | | « Ce code a expiré. » | L'offre est terminée. | Il ne peut plus être utilisé. | | « Ce code ne s'applique pas à cet achat. » | Le code est prévu pour un autre produit, un autre pack, une autre période (mensuelle ou annuelle), une autre taille de pack contacts ou d'autres badges. | Changez votre sélection, ou retirez le code. | | « Ce code s'applique dès … d'achat. » | Montant minimum non atteint. | Choisissez un achat plus important. | | « Ce code est réservé à une première commande. » | Votre compte a déjà payé ce type de produit. | Le code ne peut pas être utilisé avec ce compte. | | « Ce code a atteint son nombre d'utilisations. » | Toutes les utilisations prévues ont été prises. | Une utilisation peut se libérer si une commande en attente est annulée. | | « Vous avez déjà utilisé ce code. » | Le code est limité par compte. | Il ne peut plus être utilisé avec ce compte. | | « Ce code est déjà réservé par votre commande CMD-…, en attente de paiement. » | Une de vos commandes non réglée (souvent par virement) utilise déjà le code. | Réglez cette commande depuis « Facturation », ou attendez son annulation. | | « Ce code s'applique à un nouveau pack, pas à un changement de pack. » | Vous changez de pack avec un code qui n'est pas prévu pour un changement de pack. | Utilisez un code valable pour un changement de pack, ou retirez le code. | | « Votre crédit couvre déjà ce changement de pack, il n'y a donc rien à remiser. » | Le crédit de votre pack actuel paie tout le changement. | Aucun code n'est nécessaire : confirmez le changement. | - « Vous avez un code promo ? » n'apparaît pas sur « Changer de pack » : votre crédit couvre tout le changement, il n'y a rien à payer ni à remiser. - Le code reste affiché mais un message orange apparaît : vous avez changé la sélection (par exemple mensuel → annuel) et le code ne s'applique plus. La commande est bloquée tant que vous ne revenez pas à une sélection couverte ou ne retirez pas le code : vous ne payez jamais le plein tarif par surprise. - Vous avez abandonné un paiement par carte avec le code : repassez la même commande avec le même code. L'ancienne commande non payée est annulée et le code est à nouveau disponible. - Une commande non payée est annulée automatiquement (24 heures pour une carte, 7 jours pour un virement) : le code redevient alors utilisable. À savoir - Un seul code par commande. - Le code ne peut pas être ajouté à une commande déjà créée : saisissez-le avant de valider. - La remise est déduite avant l'arrondi au dirham supérieur : prix − remise = total, sans écart. - Le détail de la commande, dans « Facturation », affiche « Prix », la ligne « Code … » avec la remise, puis le « Total TTC ». Voir Où trouver mes factures et mes commandes ?. - Les codes promo sont communiqués par Freelancer.ma, par exemple dans un lien d'offre.