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Suis-je prévenu quand je reçois un message ?
Réponse courte : oui. Chaque message écrit une notification « Nouveau message de … » dans la cloche du site. Un e-mail portant le même titre est envoyé lorsque la conversation ne contient aucun autre message que vous n'avez pas encore lu — autrement dit, une série de messages ne déclenche qu'un seul e-mail. Ce que vous recevez | Canal | Quand | | --- | --- | | Cloche du site | À chaque message reçu. La notification ouvre la conversation. | | E-mail « Nouveau message de … » | Au premier message non lu d'une conversation. Le bouton « Lire et répondre » ouvre la conversation. | | Chiffre à côté de « Messagerie » | En permanence : le total de vos messages non lus. | Conditions et exceptions - Si votre interlocuteur écrit trois messages d'affilée sans que vous ouvriez la conversation, vous recevez trois notifications dans la cloche et un e-mail. - Dès que vous ouvrez la conversation, le compteur repart : le message suivant redonne lieu à un e-mail. - L'e-mail part à l'adresse de votre compte, en français. - Les e-mails de messagerie ne se désactivent pas dans « Paramètres » › « Notifications » : cette page ne règle que les e-mails sur les nouvelles missions. Si cela ne fonctionne pas - Pas d'e-mail reçu : vérifiez les indésirables, puis que l'adresse de votre compte est la bonne dans « Paramètres › Profil ». - Notification sans message visible : la conversation a peut-être déjà été ouverte dans un autre onglet. À savoir - Il n'y a pas de notification push sur téléphone, ni de SMS ou de WhatsApp pour les messages. - Voir aussi Où voir mes notifications sur le site ?.
Publier et gérer une missionQuelles actions puis-je faire depuis « Mes missions » ?
Réponse courte : dans « Mes missions », chaque mission affiche des boutons adaptés à son statut : « Choisir un freelance », « Booster ma mission » et « Annuler » pour une mission ouverte ; « Noter le freelance » et « Annuler » pour une mission en cours ; « Modifier l'avis » (ou « Laisser un avis ») pour une mission terminée ; « Republier » pour une mission annulée. Ce sont les mêmes réponses que le point d'étape du tableau de bord, mais disponibles à tout moment. Mission « Ouverte » | Bouton | Ce qui se passe | | --- | --- | | « Choisir un freelance » | La fenêtre « Quel freelance avez-vous retenu ? » liste les devis en attente. Choisissez-en un puis cliquez sur « Passer la mission en cours ». Voir Comment choisir le devis gagnant ?. | | « Booster ma mission » | Choisissez un ou plusieurs badges, cliquez sur « Suivant », puis payez. Voir Comment booster ma mission ?. | | « Annuler » | Tapez ANNULER puis cliquez sur « Annuler la mission ». La mission passe « Annulée » et un badge « À la une » de 7 jours vous est offert pour la prochaine. | Mission « En cours » | Bouton | Ce qui se passe | | --- | --- | | « Noter le freelance » | La fenêtre « Bravo, mission accomplie ! » demande une note et un avis. « Publier l'avis et terminer » passe la mission « Terminée ». Voir Comment marquer ma mission comme terminée ?. | | « Annuler » | Tapez ANNULER puis cliquez sur « Annuler la mission ». La mission passe « Annulée » et le badge offert est crédité. | Si votre freelance a signalé la fin, la carte affiche « … indique que la mission est terminée » (ou « annulée ») et deux boutons : - « Confirmer » ouvre la fenêtre de fin (note et avis) ou d'annulation (taper ANNULER) ; - « Non, elle continue » puis « Oui, elle continue » : la mission reste « En cours » et nous refaisons le point avec vous deux dans 7 jours. Voir Qu'est-ce que le point d'étape ?. Mission « Terminée » | Bouton | Ce qui se passe | | --- | --- | | « Modifier l'avis » | S'affiche si vous avez déjà laissé un avis. La fenêtre « Modifier votre avis » reprend votre note et votre texte ; cliquez sur « Enregistrer l'avis ». Voir Puis-je modifier un avis ?. | | « Laisser un avis » | S'affiche si la mission est terminée sans avis (par exemple, clôturée automatiquement). Même fenêtre, pour un premier avis. | | « Publier une nouvelle mission » | Ouvre le formulaire de publication. | Aucun bouton d'avis ne s'affiche si l'équipe Freelancer.ma a retiré l'avis de cette mission. Mission « Annulée » ou « Expirée » - Annulée : « Republier » puis « Republier la mission ». La mission redevient « Ouverte ». Voir Comment annuler ou republier une mission ?. - Expirée : « Publier à nouveau » ouvre le formulaire d'une nouvelle mission ; « Modifier » ouvre la mission expirée. Voir Que signifie la date « Expire le » ?. Le menu « … » de chaque mission Le menu « Actions de la mission » propose aussi « Voir », « Modifier », « Booster » (si la mission peut être boostée), et « Annuler » ou « Republier » selon le statut. À savoir - Les fenêtres et leurs effets sont les mêmes que sur le tableau de bord : répondre depuis « Mes missions » fait disparaître la question correspondante du tableau de bord. - Le badge offert n'est crédité que lorsque vous annulez avec le bouton « Annuler » en bas de la carte (confirmation ANNULER) ou depuis le tableau de bord.
Missions et devis (freelance)Comment signaler qu'une mission est terminée ou annulée (point d'étape) ?
Réponse courte : dès que votre devis est retenu, une carte « Point d'étape » apparaît en haut de votre tableau de bord : « Où en est votre mission ? ». Cliquez sur « C'est fini », « Toujours en cours » ou « C'est annulé ». Une fin ou une annulation n'est pas appliquée tout de suite : nous demandons au client de la confirmer. Sans réponse de sa part, la mission est clôturée automatiquement 9 jours plus tard. Étapes 1. Ouvrez votre tableau de bord. 2. Sur la carte « Point d'étape · semaine … », vérifiez la mission (« … pour … — tout avance comme prévu ? »). 3. Cliquez sur la réponse qui correspond : | Bouton | Ce qui se passe | | --- | --- | | « C'est fini » | La fenêtre « Bravo, la mission est terminée ? » explique la suite. Cliquez sur « Oui, c'est fini ». Nous demandons au client de confirmer ; il pourra aussi noter votre travail. | | « Toujours en cours » | Cliquez sur « Oui, dans 7 jours ». La question revient dans 7 jours. | | « C'est annulé » | La fenêtre « La mission est annulée ? » explique la suite. Cliquez sur « Oui, elle est annulée ». Nous demandons au client de confirmer. | Le message « C'est noté ! Nous demandons à … de confirmer. » s'affiche. « Pas encore » ferme la fenêtre sans rien envoyer. Après « C'est fini » ou « C'est annulé » La carte devient « En attente du client » et affiche « Nous confirmons avec … », les demandes déjà envoyées (« Demande », « Relance 1 », « Relance 2 ») et la date de clôture au plus tard. | Jour | Ce qui se passe | | --- | --- | | Jour 0 | Le client reçoit une notification et un e-mail pour confirmer. | | Jour 3 | Sans réponse, première relance. | | Jour 6 | Sans réponse, dernière relance. | | Jour 9 | Toujours sans réponse, la mission passe « Terminée » (ou « Annulée »), comme vous l'avez indiqué. | Vous êtes prévenu (sur le site et par e-mail) dès que la demande est tranchée : - « Mission terminée : … » ou « Mission annulée : … » : le client a confirmé, ou n'a pas répondu à temps ; - « Votre mission reste en cours : … » : le client a répondu que la mission continue. Nous refaisons le point avec vous dans 7 jours. Conditions et exceptions - Le point d'étape concerne uniquement les missions « En cours » dont votre devis est « Retenu ». - Vous ne pouvez pas envoyer une deuxième demande tant que la première attend une réponse. - Si le client change lui-même le statut de la mission entre-temps, votre demande est annulée. - Si la mission est clôturée automatiquement, aucun avis n'est publié. Le client peut encore vous en laisser un plus tard. Rappel par e-mail Si vous ne répondez pas au point d'étape pendant 7 jours (depuis le choix de votre devis ou votre dernier « Toujours en cours »), vous recevez l'e-mail « Où en est « … » ? » avec le bouton « Faire le point ». Il est envoyé une seule fois par période sans réponse. Le client n'est pas prévenu de ce rappel. À savoir - Signaler la fin ne déclenche aucun paiement : le paiement se règle directement avec le client. Voir Mon devis a été retenu : que se passe-t-il ensuite ?. - Quand le client confirme la fin, il vous laisse en général une note et un avis, publiés sur votre profil. Voir Comment les avis apparaissent-ils sur mon profil ?. - En cas de désaccord avec le client, voir Que faire en cas de litige ?.
Profil freelanceQue montre mon tableau de bord freelance ?
Réponse courte : le « Tableau de bord » d'un compte freelance résume votre activité : votre place dans le classement (Rank Score), votre pack et vos devis restants, vos devis envoyés, les vues de votre profil, les personnes qui l'ont consulté, vos invitations et une sélection de « Missions pour vous ». Pour chaque mission remportée en cours, une carte « Point d'étape » s'affiche en haut. « Point d'étape » Pour chaque mission où votre devis est retenu, la carte « Où en est votre mission ? » propose « C'est fini », « Toujours en cours » et « C'est annulé ». Après une fin ou une annulation signalée, elle affiche « En attente du client » jusqu'à sa réponse. Voir Comment signaler qu'une mission est terminée ou annulée ?. Les cartes du haut - Rank Score : votre score et votre place dans l'annuaire des freelances. Voir Comment fonctionne le classement ?. - « Mon pack » : votre pack actuel, les « Devis restants » et leur date de remise à zéro (« Remis à … le … »), la date de renouvellement ou de fin, et votre fidélité. Un seul message d'action s'affiche selon votre situation : « Choisir un pack », « Régler … », « Renouveler mon Pack », « Réactiver », « Passer à … », etc. Le bouton « Gérer » ouvre « Facturation ». - « Mes devis » : nombre de devis envoyés, « Taux de réussite » (devis retenus parmi les devis tranchés) et « Demandes de devis en attente ». Ces demandes ne comptent pas dans votre quota mensuel. Invitations Si un recruteur vous a invité à une mission, la carte « Vous êtes invité à une mission » s'affiche avec « Voir la mission ». Vous pouvez la masquer avec « Fermer » puis « Masquer » : l'invitation reste valable. Voir J'ai été invité à une mission : comment répondre ?. « Ma popularité » - Le graphique montre le nombre de vues de votre profil sur les 30, 60 ou 90 derniers jours (« Changer la période »). - « Qui a consulté votre profil » liste les visiteurs récents : prénom et initiale du nom avec « Freelance » ou « Recruteur » pour les visiteurs connectés, « Non authentifié » pour les visiteurs sans compte. - « Partager mon profil » permet de copier le lien de votre profil. Voir Comment partager mon profil ?. « Missions pour vous » Une sélection de missions ouvertes : d'abord celles qui correspondent à vos compétences, puis les plus récentes. Cliquez sur « Voir tout » pour ouvrir la liste complète des missions. À savoir - Le tableau de bord d'un compte recruteur est différent : il affiche le point d'étape, les vues et les devis de ses missions, les derniers devis reçus et des freelances à inviter. - Le Rank Score affiché est mis à jour une fois par jour. Voir Comment fonctionne le classement ?.
Paiements, commandes et facturesComment utiliser un code promo ?
Réponse courte : un code promo se saisit avant de valider la commande, sur la page de paiement d'un pack freelance, d'un pack contacts ou dans la fenêtre « Booster ma mission ». Cliquez sur « Vous avez un code promo ? », saisissez le code, puis cliquez sur « Appliquer ». La remise est déduite du total TTC affiché. Étapes 1. Ouvrez la page d'achat : - freelance : « Confirmer votre pack » (depuis « Tarifs freelance » › « Choisir ce pack »), ou « Changer de pack » (depuis « Facturation » › « Passer à ce pack ») ; - recruteur : « Acheter des contacts », ou la fenêtre « Booster ma mission ». 2. Cliquez sur « Vous avez un code promo ? », sous le prix (dans « Booster ma mission » : sous la liste des badges). 3. Saisissez le code dans « Code promo ». Majuscules, minuscules et espaces n'ont pas d'importance. 4. Cliquez sur « Appliquer » (ou appuyez sur Entrée). 5. Vérifiez la ligne « Code … (−…) » et le nouveau total. 6. Choisissez le moyen de paiement et validez comme d'habitude. Si vous avez reçu un lien contenant le code, le code est appliqué automatiquement à l'ouverture de la page, même si vous devez d'abord vous connecter ou créer votre profil freelance. Pour retirer un code, cliquez sur « Retirer » à côté du code appliqué. Code qui couvre tout le prix Si le total tombe à 0 DH, aucun paiement n'est demandé : le moyen de paiement disparaît et le bouton devient « Activer mon pack », « Obtenir mes contacts » ou « Activer mes badges ». L'achat est activé immédiatement et une facture à 0 DH est créée. Codes sur un pack freelance La page indique pendant combien de paiements la remise s'applique : | Texte affiché | Ce que cela veut dire | | --- | --- | | « La remise s'applique à ce premier paiement ; le pack se renouvelle ensuite à … » (« … à ce paiement ; … » sur un changement de pack) | Seul ce paiement est remisé. | | « La remise s'applique à vos … premiers paiements ; le pack se renouvelle ensuite à … » | Le premier paiement et les renouvellements suivants, jusqu'au nombre indiqué, sont remisés. | | « La remise s'applique aussi à chaque renouvellement, tant que vous gardez ce pack. » | Tous les paiements du pack sont remisés. | - Une remise en cours sur vos renouvellements est rappelée dans « Facturation » : « Code … : … sur votre prochain renouvellement. ». - Une remise en cours continue même si le code est ensuite arrêté ou expiré. - Changer de pack met fin à la remise. La page « Changer de pack » l'indique : « Votre remise … (…) prend fin avec ce changement. ». - Si vous passez à un autre pack, le crédit de votre pack actuel est calculé sur ce que vous avez réellement payé pour la période en cours, remise comprise. Codes sur un changement de pack Certains codes sont aussi valables quand vous changez de pack (par exemple pour passer au pack supérieur). Les autres sont refusés sur la page « Changer de pack ». - Le champ « Vous avez un code promo ? » s'affiche seulement s'il reste un montant à payer après déduction du crédit de votre pack actuel. Si votre crédit couvre tout le changement (par exemple une descente en gamme), il n'y a rien à remiser. - La remise est calculée sur le prix du nouveau pack pour la période payée, puis le crédit de votre pack actuel est déduit. Le détail affiche « Crédit de votre pack actuel », la ligne « Code … (−…) » et « À régler aujourd'hui ». - La remise ne dépasse jamais le montant à payer. Si le code couvre tout, le changement est activé immédiatement, sans paiement, et le surplus du code est perdu. - Le code remplace la remise de votre pack actuel. Le paiement du changement compte comme le premier paiement du code : un code valable pour 3 paiements remise ensuite vos 2 renouvellements suivants. - Un code « première commande » reste refusé : vous avez déjà payé un pack. Codes sur les packs contacts et les badges - La remise est déduite une seule fois, sur cet achat. - Un code peut être réservé à certains badges ou à certaines tailles de pack contacts. Pour les badges, la remise ne s'applique qu'aux badges couverts par le code : les autres badges cochés restent au prix normal. Si cela ne fonctionne pas | Message sous le champ | Cause | Que faire | | --- | --- | --- | | « Ce code n'existe pas. » | Code mal saisi, ou code supprimé. | Vérifiez l'orthographe (0 et O, 1 et I). | | « Ce code n'est plus valable. » | Le code a été arrêté. | Il ne peut plus être utilisé. | | « Ce code n'est pas encore valable. » | L'offre n'a pas commencé. | Réessayez à partir de la date annoncée. | | « Ce code a expiré. » | L'offre est terminée. | Il ne peut plus être utilisé. | | « Ce code ne s'applique pas à cet achat. » | Le code est prévu pour un autre produit, un autre pack, une autre période (mensuelle ou annuelle), une autre taille de pack contacts ou d'autres badges. | Changez votre sélection, ou retirez le code. | | « Ce code s'applique dès … d'achat. » | Montant minimum non atteint. | Choisissez un achat plus important. | | « Ce code est réservé à une première commande. » | Votre compte a déjà payé ce type de produit. | Le code ne peut pas être utilisé avec ce compte. | | « Ce code a atteint son nombre d'utilisations. » | Toutes les utilisations prévues ont été prises. | Une utilisation peut se libérer si une commande en attente est annulée. | | « Vous avez déjà utilisé ce code. » | Le code est limité par compte. | Il ne peut plus être utilisé avec ce compte. | | « Ce code est déjà réservé par votre commande CMD-…, en attente de paiement. » | Une de vos commandes non réglée (souvent par virement) utilise déjà le code. | Réglez cette commande depuis « Facturation », ou attendez son annulation. | | « Ce code s'applique à un nouveau pack, pas à un changement de pack. » | Vous changez de pack avec un code qui n'est pas prévu pour un changement de pack. | Utilisez un code valable pour un changement de pack, ou retirez le code. | | « Votre crédit couvre déjà ce changement de pack, il n'y a donc rien à remiser. » | Le crédit de votre pack actuel paie tout le changement. | Aucun code n'est nécessaire : confirmez le changement. | - « Vous avez un code promo ? » n'apparaît pas sur « Changer de pack » : votre crédit couvre tout le changement, il n'y a rien à payer ni à remiser. - Le code reste affiché mais un message orange apparaît : vous avez changé la sélection (par exemple mensuel → annuel) et le code ne s'applique plus. La commande est bloquée tant que vous ne revenez pas à une sélection couverte ou ne retirez pas le code : vous ne payez jamais le plein tarif par surprise. - Vous avez abandonné un paiement par carte avec le code : repassez la même commande avec le même code. L'ancienne commande non payée est annulée et le code est à nouveau disponible. - Une commande non payée est annulée automatiquement (24 heures pour une carte, 7 jours pour un virement) : le code redevient alors utilisable. À savoir - Un seul code par commande. - Le code ne peut pas être ajouté à une commande déjà créée : saisissez-le avant de valider. - La remise est déduite avant l'arrondi au dirham supérieur : prix − remise = total, sans écart. - Le détail de la commande, dans « Facturation », affiche « Prix », la ligne « Code … » avec la remise, puis le « Total TTC ». Voir Où trouver mes factures et mes commandes ?. - Les codes promo sont communiqués par Freelancer.ma, par exemple dans un lien d'offre.
DépannageMon lien profil court mène à « Freelancer inactif »
Réponse courte : votre Lien Profil (freelancer.ma/votre-nom) redirige vers votre profil uniquement tant que votre pack est actif. Sans pack actif, il affiche la page « Freelancer inactif » avec un lien vers le profil. Votre profil reste accessible à son adresse habituelle. Pour rétablir le lien court, renouvelez ou reprenez un pack. Pourquoi - Le Lien Profil est un avantage des packs Starter, Pro et Expert. - Quand le pack prend fin (résiliation arrivée à terme, ou 7 jours après une échéance non réglée), la redirection s'arrête, pour tout le monde, y compris vous. Solutions 1. Ouvrez « Mon espace » › « Facturation ». 2. Si « Régler … » est affiché, réglez le montant dû. Sinon, choisissez un pack. Voir Comment souscrire à un pack ?. 3. Dès que le pack est actif, le lien court redirige à nouveau vers votre profil. En attendant, partagez l'adresse habituelle de votre profil (« Profil freelance » › « Voir mon profil », puis copiez l'adresse). Attention au délai de 15 jours - Votre identifiant reste réservé 15 jours après la fin du pack. Vous recevez des rappels « Votre lien @… bientôt libéré ». - Après ce délai, il est libéré (« Votre lien @… a été libéré ») et un autre freelance peut le prendre. Vous devrez alors choisir un nouvel identifiant avec votre prochain pack. À savoir - Dans « Profil freelance », le champ « Lien du Profil » affiche « Désactivé » tant qu'aucun pack n'est actif. - Si votre pack est actif et que le lien affiche quand même « Freelancer inactif », attendez quelques minutes après le paiement, puis contactez le support si le problème persiste. Voir Comment contacter le support ?.