Compte et sécurité
Par Youssef B.
Par Youssef B.
Créer son compte, confirmer son téléphone et son e-mail, se connecter, gérer son mot de passe et ses informations personnelles.
Comment créer un compte sur Freelancer.ma ?
Réponse courte : cliquez sur « S'inscrire » en haut de la page, choisissez « Je suis Recruteur » ou « Je suis Freelancer », puis inscrivez-vous avec Google, LinkedIn ou votre adresse e-mail. Confirmez ensuite votre numéro de téléphone avec le code reçu par SMS ou WhatsApp. L'inscription est gratuite et réservée aux personnes de 18 ans et plus. Étapes 1. Cliquez sur « S'inscrire » en haut à droite de n'importe quelle page. 2. Choisissez votre type de compte : - « Je suis Recruteur » si vous voulez publier des missions et recruter des freelances ; - « Je suis Freelancer » si vous voulez travailler en freelance. 3. Inscrivez-vous : - avec Google ou LinkedIn : cliquez sur le bouton correspondant (voir Comment m'inscrire ou me connecter avec Google ou LinkedIn ?) ; - avec votre e-mail : remplissez « Nom », « Adresse e-mail » et « Mot de passe ». 4. Freelance uniquement : cochez « M'envoyer chaque semaine les missions qui correspondent à mes compétences » si vous souhaitez recevoir ce récapitulatif. Cette case est facultative. 5. Cliquez sur « Créer le compte ». 6. Sur l'écran « Vérifiez votre numéro de téléphone », saisissez votre numéro et confirmez-le avec le code reçu par SMS ou WhatsApp. Voir Pourquoi et comment confirmer mon numéro de téléphone ?. 7. Une fois le numéro confirmé : - un recruteur arrive sur son « Tableau de bord » ; - un freelance arrive sur le formulaire « Votre profil freelance ». Voir Comment créer mon profil freelance ?. Conditions - Âge : 18 ans minimum. - Adresse e-mail : une adresse ne peut être utilisée que par un seul compte. - Mot de passe : au moins 12 caractères, avec des majuscules, des minuscules, des chiffres et des symboles. Un mot de passe connu pour avoir fuité sur Internet est refusé. - Numéro de téléphone : obligatoire pour accéder à votre espace. Un numéro ne peut être associé qu'à un seul compte. Si cela ne fonctionne pas - Mot de passe refusé : voir Mon mot de passe est refusé à l'inscription. - Code non reçu : voir Je ne reçois pas le code de vérification par SMS ou WhatsApp. - « Ce numéro de téléphone est déjà utilisé. » : voir « Ce numéro de téléphone est déjà utilisé ». À savoir - Le type de compte choisi décide seulement de la page où vous arrivez après l'inscription. Un recruteur peut devenir freelance plus tard, et un freelance peut publier des missions. Voir Puis-je être à la fois freelance et recruteur ?. - Après l'inscription par e-mail, vous recevez un lien pour confirmer votre adresse e-mail. Cette confirmation est recommandée mais ne bloque rien. Voir Dois-je confirmer mon adresse e-mail ?.
Comment m'inscrire ou me connecter avec Google ou LinkedIn ?
Réponse courte : sur la page d'inscription (après avoir choisi votre type de compte) ou sur la page de connexion, cliquez sur « Google » ou « LinkedIn », puis autorisez l'accès dans la fenêtre du service choisi. Si c'est votre première connexion, confirmez ensuite votre numéro de téléphone avec le code reçu par SMS ou WhatsApp. S'inscrire avec Google ou LinkedIn 1. Cliquez sur « S'inscrire ». 2. Choisissez « Je suis Recruteur » ou « Je suis Freelancer ». 3. Cliquez sur « Google » ou « LinkedIn ». 4. Connectez-vous au service choisi et acceptez le partage de votre nom et de votre adresse e-mail. 5. De retour sur Freelancer.ma, confirmez votre numéro de téléphone. Voir Pourquoi et comment confirmer mon numéro de téléphone ?. Se connecter avec Google ou LinkedIn 1. Cliquez sur « Connexion ». 2. Cliquez sur « Google » ou « LinkedIn ». 3. Vous êtes connecté et redirigé vers votre tableau de bord. Conditions et exceptions - Adresse e-mail confirmée : Google ou LinkedIn doit confirmer que votre adresse e-mail est vérifiée chez eux. Sinon, la connexion est refusée. - Compte existant : si un compte Freelancer.ma existe déjà avec la même adresse e-mail, Google ou LinkedIn est simplement relié à ce compte. Aucun deuxième compte n'est créé. - E-mail déjà confirmé : avec Google ou LinkedIn, votre adresse e-mail est considérée comme confirmée. Vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation. - Photo : si votre compte n'a pas de photo, celle de Google ou LinkedIn peut être reprise. Une photo que vous avez importée n'est jamais remplacée. - Case « récapitulatif hebdomadaire » : elle n'apparaît pas lors d'une inscription avec Google ou LinkedIn. Un freelance peut l'activer ensuite dans « Paramètres » › « Notifications » (interrupteur « Recevoir les nouvelles missions par e-mail »). Mot de passe d'un compte Google ou LinkedIn Un compte créé avec Google ou LinkedIn n'a pas de mot de passe que vous connaissez. Pour changer de mot de passe, vous connecter avec votre e-mail ou supprimer votre compte, définissez d'abord un mot de passe avec « Mot de passe oublié ? ». Voir Comment réinitialiser mon mot de passe oublié ?. Si cela ne fonctionne pas Voir La connexion avec Google ou LinkedIn ne fonctionne pas.
Pourquoi et comment confirmer mon numéro de téléphone ?
Réponse courte : Freelancer.ma accepte uniquement des membres au numéro de téléphone vérifié. Tant que votre numéro n'est pas confirmé, vous ne pouvez pas accéder à votre espace (tableau de bord, missions, profil). Saisissez votre numéro, cliquez sur « Vérifier », puis entrez le code à 4 chiffres reçu par SMS ou par WhatsApp. Étapes 1. Après l'inscription, l'écran « Vérifiez votre numéro de téléphone » s'affiche. 2. Choisissez l'indicatif du pays. Le Maroc (+212) est sélectionné par défaut. 3. Saisissez votre numéro comme vous l'écrivez habituellement, par exemple 0661 65 75 74. 4. Cliquez sur « Vérifier ». 5. Saisissez le code à 4 chiffres reçu par SMS ou sur WhatsApp. 6. Validez. Le message « Numéro de téléphone vérifié. » s'affiche et vous êtes redirigé vers votre espace. Conditions et limites - Validité du code : 10 minutes. - Nouveaux envois : vous pouvez demander un nouveau code avec « Renvoyer », jusqu'à 3 envois en 10 minutes pour un même numéro. Chaque nouveau code remplace le précédent. - Un numéro, un compte : un numéro déjà confirmé sur un autre compte ne peut pas être utilisé. - Pays proposés : une vingtaine d'indicatifs sont disponibles, dont le Maroc, l'Algérie, la Tunisie, la France, la Belgique, l'Espagne, le Royaume-Uni, les États-Unis/Canada, les Émirats arabes unis et l'Arabie saoudite. Qui voit mon numéro ? - Votre numéro n'est jamais affiché sur votre profil public ni sur vos missions. - Freelance : votre numéro est visible par un recruteur qui a reçu un de vos devis, ou qui a débloqué vos coordonnées avec un contact. - Recruteur : votre numéro est visible par le freelance dont vous avez retenu le devis, et par les freelances Pro ou Expert qui ont envoyé un devis sur votre mission. Si cela ne fonctionne pas - Code non reçu : voir Je ne reçois pas le code de vérification. - « Ce code est incorrect ou a expiré » ou « Trop de tentatives » : voir cet article. - « Ce numéro de téléphone est déjà utilisé. » : voir cet article. - Vous voulez quitter cet écran : cliquez sur « Déconnexion ». À savoir - Pour changer de numéro plus tard : voir Comment modifier mon nom, mon e-mail, mon téléphone ou ma photo ?. - Freelancer.ma ne vous demandera jamais de communiquer ce code à quelqu'un, y compris au support.
Dois-je confirmer mon adresse e-mail ?
Réponse courte : ce n'est pas obligatoire, mais c'est recommandé. Tant que l'adresse n'est pas confirmée, un bandeau « Confirmez votre adresse e-mail … pour sécuriser votre compte. » s'affiche, mais aucune fonctionnalité n'est bloquée. Pour confirmer, cliquez sur le bouton « Vérifier mon adresse e-mail » de l'e-mail reçu à l'inscription. Étapes 1. Ouvrez l'e-mail « Vérifiez votre adresse e-mail » envoyé par Freelancer.ma après votre inscription. 2. Cliquez sur « Vérifier mon adresse e-mail ». 3. Le message « Votre adresse e-mail a été vérifiée. » s'affiche sur le site. Vous n'avez pas reçu l'e-mail 1. Connectez-vous. 2. Dans le bandeau en haut de la page, cliquez sur « Renvoyer l'e-mail ». 3. Le message « Un nouveau lien de vérification a été envoyé à … » s'affiche. Vous devez attendre quelques secondes avant de pouvoir le renvoyer à nouveau. Voir aussi Je ne reçois pas l'e-mail de vérification ou de réinitialisation. Pourquoi confirmer ? - Sur un profil freelance, la carte « Vérifications » indique si l'adresse e-mail et le numéro de téléphone sont confirmés. - Le badge « Vérifié » s'affiche sur un profil freelance lorsque l'e-mail et le téléphone sont tous les deux confirmés. - Une adresse confirmée vous permet de recevoir de façon fiable les e-mails importants (réinitialisation du mot de passe, rappels de paiement, alertes). Conditions et exceptions - Inscription avec Google ou LinkedIn : l'adresse est déjà considérée comme confirmée. Aucun e-mail n'est envoyé. - Changement d'adresse e-mail : la nouvelle adresse doit être confirmée à son tour. Un nouveau lien est envoyé automatiquement.
Comment réinitialiser mon mot de passe oublié ?
Réponse courte : sur la page « Connexion », cliquez sur « Mot de passe oublié ? », saisissez l'adresse e-mail de votre compte et cliquez sur « Envoyer le lien de réinitialisation ». Ouvrez l'e-mail reçu, cliquez sur « Réinitialiser mon mot de passe » et choisissez un nouveau mot de passe. Le lien est valable 60 minutes. Étapes 1. Cliquez sur « Connexion » en haut de la page. 2. Cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». 3. Saisissez l'« Adresse e-mail » de votre compte. 4. Cliquez sur « Envoyer le lien de réinitialisation ». 5. Ouvrez l'e-mail « Réinitialisez votre mot de passe » envoyé par Freelancer.ma. 6. Cliquez sur « Réinitialiser mon mot de passe ». 7. Saisissez votre nouveau « Mot de passe » et répétez-le dans « Confirmer le mot de passe ». 8. Validez, puis connectez-vous avec votre nouveau mot de passe. Conditions - Durée du lien : 60 minutes. Passé ce délai, recommencez depuis « Mot de passe oublié ? ». - Règles du mot de passe : au moins 12 caractères, avec majuscules, minuscules, chiffres et symboles, et non présent dans une fuite de données connue. - Compte Google ou LinkedIn : cette procédure permet aussi de définir un mot de passe pour un compte créé avec Google ou LinkedIn. Si cela ne fonctionne pas - Vous ne recevez pas l'e-mail : voir Je ne reçois pas l'e-mail de vérification ou de réinitialisation. - Votre nouveau mot de passe est refusé : voir Mon mot de passe est refusé. - Vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail du compte : contactez le support avec le numéro de téléphone du compte. Voir Comment contacter le support Freelancer.ma ?. À savoir - Si vous n'avez pas demandé de réinitialisation et recevez cet e-mail, vous pouvez l'ignorer : votre mot de passe ne change pas. - Freelancer.ma ne vous demandera jamais votre mot de passe par téléphone, e-mail ou WhatsApp.
Comment changer mon mot de passe ?
Réponse courte : ouvrez le menu « Mon espace » › « Paramètres », puis « Changer Mot de passe ». Saisissez votre mot de passe actuel, le nouveau mot de passe deux fois, puis cliquez sur « Enregistrer ». Étapes 1. Connectez-vous. 2. Cliquez sur votre avatar en haut à droite pour ouvrir « Mon espace », puis sur « Paramètres ». 3. Dans le menu des paramètres, cliquez sur « Changer Mot de passe ». 4. Si Freelancer.ma affiche « Ceci est une zone sécurisée de l'application. Veuillez confirmer votre mot de passe pour continuer. », saisissez votre mot de passe actuel et cliquez sur « Confirmer ». 5. Dans « Mettre à jour le mot de passe », remplissez : - « Mot de passe actuel » ; - « Nouveau mot de passe » ; - « Confirmer le mot de passe ». 6. Cliquez sur « Enregistrer ». Le message « Mot de passe mis à jour. » confirme le changement. Conditions - Le nouveau mot de passe doit contenir au moins 12 caractères, avec majuscules, minuscules, chiffres et symboles, et ne pas figurer dans une fuite de données connue. - Si le mot de passe actuel est incorrect, les champs sont vidés et vous devez recommencer. Compte créé avec Google ou LinkedIn Vous ne connaissez pas de mot de passe actuel. Utilisez d'abord « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion pour en définir un. Voir Comment réinitialiser mon mot de passe oublié ?. Si cela ne fonctionne pas Voir Mon mot de passe est refusé.
Comment modifier mon nom, mon e-mail, mon téléphone ou ma photo ?
Réponse courte : ouvrez « Mon espace » › « Paramètres » › « Profil ». Vous pouvez y modifier votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, puis cliquer sur « Enregistrer ». Un nouveau numéro doit être confirmé avec un code reçu par SMS ou WhatsApp. Un recruteur change aussi sa photo ici ; un freelance change sa photo depuis « Profil freelance ». Modifier le nom ou l'e-mail 1. Ouvrez « Mon espace » › « Paramètres » › « Profil ». 2. Modifiez « Nom » et/ou « E-mail ». 3. Cliquez sur « Enregistrer ». Le message « Profil mis à jour. » s'affiche. Si vous changez d'adresse e-mail, un lien de confirmation est envoyé à la nouvelle adresse. Voir Dois-je confirmer mon adresse e-mail ?. Modifier le numéro de téléphone 1. Ouvrez « Mon espace » › « Paramètres » › « Profil ». 2. Dans « Téléphone », choisissez l'indicatif et saisissez le nouveau numéro. 3. Cliquez sur « Vérifier ». 4. Saisissez le code à 4 chiffres reçu par SMS ou WhatsApp sur le nouveau numéro. 5. Le nouveau numéro est enregistré dès que le code est validé, et la mention « Vérifié » s'affiche. Un numéro déjà associé à un autre compte ne peut pas être utilisé. Modifier la photo - Recruteur : dans « Paramètres » › « Profil », utilisez « Photo de profil », puis cliquez sur « Enregistrer ». Formats image, 2 Mo maximum. - Freelance : la photo de votre compte est aussi votre photo publique. Elle se change dans « Profil freelance ». Voir Comment changer ma photo et ma bannière ?. À savoir - Un freelance peut aussi modifier son « Nom complet » dans « Profil freelance ». - Sur les pages publiques, les autres utilisateurs voient votre prénom et l'initiale de votre nom (par exemple « Karim B. »). Voir Quelles informations de mon compte sont visibles par les autres ?.
Comment passer d'un compte recruteur à un compte freelance ?
Réponse courte : cliquez sur « Devenir freelance » dans la barre latérale ou dans le menu « Mon espace », puis complétez le profil freelance. Dès que le profil est enregistré, votre compte est un compte freelance. Vos missions publiées, vos contacts et vos favoris restent sur le même compte. Étapes 1. Connectez-vous à votre compte. 2. Cliquez sur « Devenir freelance » (barre latérale du tableau de bord ou menu « Mon espace »). 3. Complétez les 3 étapes du formulaire « Votre profil freelance ». 4. Cliquez sur « Enregistrer le profil ». Voir Comment créer mon profil freelance ?. Ce qui change après le passage en freelance - Votre profil freelance est public et apparaît dans l'annuaire des freelances. - Votre « Tableau de bord » affiche les informations freelance (vues du profil, pack, devis). - Les rubriques « Profil freelance » et « Mes devis » apparaissent dans votre menu, et la page « Facturation » affiche aussi votre pack. - Vous pouvez toujours publier des missions depuis « Mes missions ». - Pour envoyer des devis, il vous faut un pack. Voir Quels sont les packs freelance ?. Vous vous êtes inscrit comme freelance par erreur - Si vous n'avez pas encore créé de profil freelance, votre compte est déjà un compte recruteur : il suffit de ne pas créer de profil. - Si vous avez déjà enregistré un profil freelance, il n'est pas possible de le supprimer depuis le site. Contactez le support. Voir Comment contacter le support Freelancer.ma ?.
Comment activer le mode sombre ?
Réponse courte : ouvrez « Mon espace » › « Paramètres » › « Apparence » et choisissez « Clair », « Sombre » ou « Système ». Vous pouvez aussi utiliser le bouton d'apparence dans la barre du haut (ordinateur) ou en bas du menu (téléphone). Étapes 1. Ouvrez « Mon espace » › « Paramètres ». 2. Cliquez sur « Apparence ». 3. Choisissez : - « Clair » : fond clair ; - « Sombre » : fond sombre ; - « Système » : suit le réglage de votre ordinateur ou de votre téléphone. À savoir - Le choix est appliqué immédiatement. - Le bouton d'apparence est aussi disponible sans être connecté.
Comment supprimer mon compte ?
Réponse courte : ouvrez « Mon espace » › « Paramètres » › « Profil », cliquez sur « Supprimer le compte », saisissez votre mot de passe et confirmez. La suppression est immédiate et définitive : votre profil, vos missions, vos devis, votre pack, vos contacts et vos favoris sont supprimés, et vous ne pourrez plus accéder à vos factures depuis le site. Les factures payées sont conservées par Freelancer.ma pour sa comptabilité. Aucun remboursement n'est effectué. Avant de supprimer votre compte - Pack actif : la suppression met fin à votre pack immédiatement, sans remboursement. Si vous voulez seulement arrêter le renouvellement, résiliez plutôt le pack : vous gardez vos avantages jusqu'à la fin de la période payée. Voir Comment résilier ou réactiver mon pack ?. - Factures : demandez au support une copie des factures dont vous avez besoin avant de supprimer votre compte. Voir Où trouver mes factures et mes commandes ?. - Contacts restants : les contacts non utilisés d'un pack contacts sont perdus. - Compte Google ou LinkedIn : vous devez d'abord définir un mot de passe avec « Mot de passe oublié ? ». Voir Comment réinitialiser mon mot de passe oublié ?. Étapes 1. Connectez-vous. 2. Ouvrez « Mon espace » › « Paramètres » › « Profil ». 3. En bas de la page, dans « Supprimer le compte », cliquez sur « Supprimer le compte ». 4. La fenêtre « Êtes-vous sûr de vouloir supprimer votre compte ? » s'ouvre. Si vous avez encore un pack actif, des contacts non utilisés ou des missions ouvertes, un encadré « Vous perdrez ce qui est encore en cours » les liste. Avec un pack actif, le bouton « Résilier plutôt mon pack » vous mène à la page « Facturation ». 5. Saisissez votre « Mot de passe ». 6. Confirmez la suppression. Vous êtes déconnecté et redirigé vers la page d'accueil. Ce qui disparaît - votre compte et vos informations personnelles ; - votre profil freelance et votre Lien Profil ; - vos missions et les devis reçus dessus ; - vos devis envoyés ; - votre pack, vos commandes non payées et l'accès à vos factures depuis le site ; - vos contacts et les profils débloqués ; - vos favoris. À savoir - La suppression ne peut pas être annulée, et le support ne peut pas restaurer un compte supprimé. - Les factures payées ne sont pas effacées : Freelancer.ma les conserve, avec le nom et l'adresse e-mail auxquels elles ont été émises pour sa comptabilité. Demandez une copie au support avant de supprimer votre compte. - Pour une demande liée à vos données personnelles sans supprimer votre compte, écrivez à support@freelancer.ma. Voir Comment Freelancer.ma protège-t-il mes données personnelles ?.
Mon compte a été banni : que faire ?
Réponse courte : si le message « Ce compte a été banni. » s'affiche quand vous vous connectez, l'équipe Freelancer.ma a bloqué l'accès à votre compte. Vous ne pouvez plus vous connecter, ni avec votre e-mail ni avec Google ou LinkedIn. Pour comprendre la situation et en discuter, contactez le support. Ce que signifie un bannissement - L'accès au compte est bloqué par l'équipe Freelancer.ma. - Aucun e-mail n'est envoyé au moment du bannissement : vous le découvrez à la connexion. - Selon les CGU/CGV, Freelancer.ma peut suspendre ou fermer un compte en cas de non-respect des conditions ou de la loi, ou si les informations fournies sont fausses. Que faire 1. Contactez le support en indiquant l'adresse e-mail du compte concerné. Voir Comment contacter le support Freelancer.ma ?. 2. Expliquez votre situation : l'équipe en discute avec vous. 3. N'essayez pas de créer un nouveau compte : votre numéro de téléphone est déjà associé au compte banni. À savoir - Seule l'équipe peut réexaminer un bannissement. Le centre d'aide et l'assistant ne peuvent ni débloquer un compte ni en expliquer la raison. - Voir aussi Quelles sont les règles essentielles de Freelancer.ma ?.
Quelles informations de mon compte sont visibles par les autres ?
Réponse courte : votre nom apparaît sous la forme « Prénom + initiale du nom » (par exemple « Karim B. »). Votre téléphone, votre e-mail et votre CV ne sont jamais affichés publiquement : seules certaines personnes y ont accès, selon les règles ci-dessous. Si vous êtes freelance Visible par tout le monde, même sans compte, sur votre profil : - prénom et initiale du nom, photo, bannière ; - titre, présentation, ville et pays ; - compétences, spécialité et années d'expérience ; - mode de travail et disponibilité ; - nom de société, si vous l'avez indiqué ; - formation, expérience et certifications lues dans votre CV, si l'option « Afficher sur mon profil » est activée ; - avis et notes reçus, missions réalisées, nombre de vues du profil ; - date d'inscription (« Membre depuis ») et dernière activité (par exemple « il y a 2 jours ») ; - carte « Vérifications » : e-mail confirmé ou non, téléphone confirmé ou non ; - badge de votre pack Pro ou Expert, et votre Lien Profil. Visible seulement par certains recruteurs — téléphone, e-mail et CV : - un recruteur qui a reçu un devis de votre part ; - un recruteur qui a débloqué vos coordonnées avec un contact (vous recevez alors une notification). Si vous êtes recruteur - Sur vos missions, les visiteurs voient votre prénom, l'initiale de votre nom et votre photo. - Votre téléphone et votre e-mail sont visibles uniquement par : - le freelance dont vous avez retenu le devis ; - les freelances Pro ou Expert qui ont envoyé un devis sur votre mission. Quand vous consultez un profil freelance Si vous êtes connecté quand vous ouvrez un profil freelance, le freelance peut voir votre visite (prénom, initiale du nom et type de compte) dans la liste « Qui a consulté votre profil » de son tableau de bord. À savoir - N'écrivez pas votre téléphone ou votre e-mail dans votre présentation, votre titre ou la description d'une mission. Voir Puis-je publier mes coordonnées sur mon profil ou ma mission ?. - Vous voyez toujours votre nom complet sur vos propres pages.