Réponse courte : cliquez sur l'icône « Envoyer un message » (bulle de discussion), sur la page d'une mission ou sur le profil d'un freelance. Si tout est en place, la fenêtre vous demande votre message ; sinon elle vous dit ce qu'il manque et vous propose l'étape suivante. Écrivez votre message, cliquez sur « Envoyer », et la conversation s'ouvre dans « Messagerie ».
Côté freelance, la messagerie fait partie des packs : ouvrir une conversation demande un pack Pro ou Expert, y répondre un pack Starter au minimum. Côté recruteur, il n'y a rien à acheter.
Étapes — depuis une mission
- Connectez-vous et ouvrez la page de la mission.
- Freelance : l'icône « Envoyer un message » se trouve dans l'encadré du recruteur, à droite de la mission, à côté de l'icône téléphone. Recruteur : l'icône se trouve sur la carte de chaque devis reçu, à côté de l'icône téléphone.
- Écrivez votre message dans « Votre message ».
- Cliquez sur « Envoyer ».
- Vous arrivez sur la conversation, dans « Messagerie ».
L'objet de la conversation est le titre de la mission : il n'y a rien à saisir.
Étapes — depuis le profil d'un freelance
- Connectez-vous et ouvrez le profil du freelance.
- Cliquez sur l'icône « Envoyer un message », à côté de l'icône téléphone.
- Choisissez le sujet de la conversation :
- l'une de vos missions sur laquelle ce freelance vous a envoyé un devis — la conversation porte alors le titre de la mission et y renvoie ;
- ou « Autre sujet », qui vous laisse saisir l'objet de votre choix (par exemple « Refonte de notre site web »). Cette option n'apparaît que si vous avez débloqué les coordonnées de ce freelance.
- Écrivez votre message, puis cliquez sur « Envoyer ».
Si vous n'avez ni devis reçu de sa part ni déblocage, la fenêtre vous propose les deux chemins : l'inviter sur l'une de vos missions, ou débloquer ses coordonnées. Voir Comment débloquer les coordonnées d'un freelance ?.
Choisir une mission ouvre la même conversation que le bouton de la page de cette mission : il n'y en a jamais deux.
Conditions et exceptions
- Un message fait 5 000 caractères au maximum, un objet 120 caractères.
- Un compte freelance gratuit lit les messages qu'il reçoit mais n'y répond pas : la conversation affiche l'offre à la place du champ de saisie. Voir Qui peut m'écrire et à qui puis-je écrire ?.
- Une seule conversation existe par mission et par binôme : si vous cliquez à nouveau sur « Envoyer un message », vous reprenez la même conversation. Il en va de même pour une conversation ouverte depuis un profil.
- L'objet saisi depuis un profil ne s'applique qu'à la première conversation : si elle existe déjà, elle garde son objet.
- Il n'y a pas de pièce jointe dans la messagerie.
Si cela ne fonctionne pas
- La fenêtre explique au lieu de proposer un champ de saisie : il manque un devis, un déblocage ou un pack. Chaque cas est repris dans Qui peut m'écrire et à qui puis-je écrire ?.
- « Le champ message est obligatoire » : le message est vide.
- « Le champ objet est obligatoire » : depuis un profil, l'objet est obligatoire.
À savoir
- La messagerie ne remplace pas le téléphone : les coordonnées restent affichées là où elles l'étaient.
- Le bouton « Envoyer un message » reste visible même quand il manque quelque chose : c'est la fenêtre qui le dit, pas le bouton qui disparaît.
- Votre interlocuteur est prévenu par la cloche du site et par e-mail. Voir Suis-je prévenu quand je reçois un message ?.