Avis
Par Youssef B.
Par Youssef B.
Laisser un avis à un freelance, comprendre les avis affichés sur un profil et signaler un avis abusif.
Comment laisser un avis à un freelance ?
Réponse courte : l'avis se laisse en terminant la mission. Dans « Mes missions », cliquez sur « Noter le freelance » sous la mission en cours (ou sur « C'est terminé » dans le point d'étape du tableau de bord). Choisissez une note de 1 à 5 étoiles, écrivez « Votre avis », puis cliquez sur « Publier l'avis et terminer ». L'avis est publié sur le profil du freelance et la mission passe « Terminée ». Étapes 1. Ouvrez « Mes missions ». 2. Sous la mission « En cours », cliquez sur « Noter le freelance ». 3. Dans « Bravo, mission accomplie ! », cliquez sur les étoiles (de « Décevant » à « Excellent »). 4. Dans « Votre avis », décrivez la collaboration : qualité du travail, respect des délais, communication… 5. Cliquez sur « Publier l'avis et terminer ». Le message « Mission terminée. Merci pour votre avis sur … ! » s'affiche. Mission déjà terminée sans avis Si la mission est passée « Terminée » sans avis (par exemple depuis la page de la mission, ou automatiquement après une fin signalée par le freelance) : - dans « Mes missions », cliquez sur « Laisser un avis » sous la mission, puis sur « Enregistrer l'avis » ; - ou, sur la page de la mission, remplissez « Laisser un avis pour … » et cliquez sur « Publier l'avis » (message « Avis enregistré. »). Conditions - Seul le recruteur qui a publié la mission peut laisser un avis. - La mission doit avoir un devis retenu. L'avis concerne uniquement le freelance retenu. - Un seul avis par mission. Vous pouvez ensuite le modifier avec « Modifier l'avis ». Voir Puis-je modifier un avis ?. - Texte de l'avis : entre 10 et 1 000 caractères (« Racontez en quelques mots comment s'est passée la mission. »). - Si l'équipe Freelancer.ma a retiré l'avis d'une mission, vous ne pouvez pas en laisser un nouveau sur cette mission. Ce qui se passe ensuite - L'avis et la note s'affichent sur le profil du freelance, dans « Avis ». - Le freelance reçoit la notification « Vous avez reçu un avis ». - L'avis compte dans le classement du freelance : une bonne note l'aide, une mauvaise note (1 ou 2 étoiles) le pénalise. Si vous retirez le devis retenu Si vous cliquez sur « Retirer » le devis retenu, ou si vous remettez la mission en « Ouverte » après l'avoir marquée « Terminée », l'avis que vous aviez laissé est supprimé : il disparaît du profil du freelance et ne compte plus dans sa note ni dans son classement. Les devis repassent en attente et vous pouvez retenir un devis à nouveau, puis laisser un nouvel avis. À savoir - Soyez factuel : l'avis est public. Évitez les coordonnées et les informations personnelles. - Les CGU prévoient qu'à la fin de chaque mission, le recruteur évalue la prestation du freelance.
Comment les avis apparaissent-ils sur mon profil ?
Réponse courte : quand un recruteur a retenu votre devis et termine la mission, il vous laisse une note de 1 à 5 et un avis. L'avis s'affiche dans la section « Avis » de votre profil public, avec votre note moyenne et la répartition des étoiles. Vous recevez la notification « Vous avez reçu un avis ». Ce qui s'affiche sur votre profil - Note moyenne et nombre d'avis (sinon « Pas encore noté »). - Répartition des notes de 5 à 1 étoile. - Liste des avis, du plus récent au plus ancien, avec la note et le texte. - « Missions réalisées » : le nombre de missions où votre devis a été retenu. Obtenir des avis 1. Envoyez des devis et faites-vous retenir. 2. Réalisez la mission. 3. Signalez la fin avec « C'est fini » dans le point d'étape de votre tableau de bord. Le recruteur est invité à confirmer et à vous noter. Voir Comment signaler qu'une mission est terminée ?. Effet sur le classement - Chaque avis compte dans le pilier Efficacité et dans la Réputation de votre Rank Score. - Une note de 4 ou 5 étoiles vous fait gagner des points ; une note de 1 ou 2 étoiles vous en fait perdre. - Tant que vous avez peu d'avis, votre note est lissée dans le classement, pour qu'un seul avis ne pèse pas trop. Voir Comment fonctionne le classement ?. Un avis peut-il changer ? Oui : le recruteur peut modifier sa note ou son texte depuis « Mes missions ». Votre note moyenne et vos points sont alors recalculés. Vous ne recevez pas de nouvelle notification. Un avis peut-il disparaître ? Oui, dans deux cas : - Le recruteur revient sur son choix : s'il retire votre devis retenu ou rouvre la mission, l'avis qu'il avait laissé est supprimé. Votre note moyenne et vos points de classement sont recalculés sans lui. S'il vous retient à nouveau, il peut laisser un nouvel avis. - Freelancer.ma retire ou corrige un avis abusif ou erroné, après examen. Voir Puis-je modifier ou supprimer un avis ?. À savoir - Vous voyez aussi l'avis reçu dans le bloc « Votre devis » de la mission (« Avis reçu ») et dans « Mes devis ». - Vous ne pouvez pas répondre publiquement à un avis ni le masquer. Voir Puis-je modifier ou supprimer un avis ?.
Puis-je modifier ou supprimer un avis, ou évaluer un recruteur ?
Réponse courte : le recruteur peut modifier son avis à tout moment depuis « Mes missions », avec « Modifier l'avis ». Il ne peut pas le supprimer lui-même, et le freelance ne peut ni le modifier ni le masquer. Un avis abusif ou publié par erreur peut être corrigé ou retiré par Freelancer.ma après examen : contactez le support. Les freelances ne peuvent pas évaluer les recruteurs. Modifier un avis (recruteur) 1. Ouvrez « Mes missions ». 2. Sous la mission « Terminée », cliquez sur « Modifier l'avis ». 3. Dans « Modifier votre avis », changez la note ou le texte (10 à 1 000 caractères). 4. Cliquez sur « Enregistrer l'avis ». Le message « Votre avis sur … est enregistré. » s'affiche. Ce qui change : - la nouvelle note et le nouveau texte remplacent les anciens sur le profil du freelance ; la date de l'avis ne change pas ; - la note moyenne du freelance, ses points et son Rank Score sont recalculés avec la nouvelle note ; - le freelance ne reçoit pas de nouvelle notification. « Modifier l'avis » n'est pas proposé si l'équipe Freelancer.ma a retiré l'avis de cette mission. Supprimer un avis - Recruteur : il n'y a pas de bouton pour supprimer un avis. Modifiez-le, ou contactez le support. - Freelance : vous ne pouvez ni modifier, ni masquer, ni répondre à un avis sur votre profil. Faire corriger ou retirer un avis abusif ou erroné Freelancer.ma peut retirer un avis, ou en corriger la note et le texte, par exemple s'il contient des propos injurieux, diffamatoires ou discriminatoires, s'il ne concerne pas la mission, ou s'il a été publié par erreur. 1. Contactez le support. Voir Comment contacter le support Freelancer.ma ?. 2. Indiquez : - l'adresse e-mail de votre compte ; - le lien de la mission ou du profil concerné ; - la raison pour laquelle l'avis vous semble abusif ou erroné. 3. L'équipe examine la demande et vous répond. Le retrait ou la correction d'un avis n'est pas automatique : il dépend de l'examen de l'équipe. Quand un avis est retiré, il disparaît du profil du freelance et sa note moyenne, ses points et son classement sont recalculés sans lui. Le recruteur ne peut pas le republier. Autre cas : si le recruteur retire le devis retenu ou rouvre la mission, l'avis qu'il avait laissé est supprimé automatiquement, et il peut en laisser un nouveau s'il retient un devis à nouveau. Voir Comment laisser un avis à un freelance ?. Évaluer un recruteur Cette fonctionnalité n'existe pas : seuls les recruteurs laissent des avis, et uniquement au freelance retenu sur une mission terminée. À savoir - Les avis doivent respecter les règles de la plateforme. Voir Quelles sont les règles essentielles ?.