Réponse courte : une conversation part toujours d'une relation existante — un devis envoyé, un devis reçu, ou des coordonnées débloquées. Côté recruteur, il n'y a rien à acheter pour écrire ou répondre. Côté freelance, la messagerie fait partie des packs : Starter, Pro et Expert permettent de répondre, et seuls Pro et Expert permettent d'ouvrir soi-même une conversation, avec le client d'une mission sur laquelle on a envoyé un devis.
Les portes d'entrée
| Qui écrit | À qui | Depuis où | Objet de la conversation | Condition |
|---|---|---|---|---|
| Un freelance dont le devis est toujours valable | Le recruteur qui a publié la mission | La page de la mission | Le titre de la mission | Pack Pro ou Expert |
| Le recruteur qui a publié la mission | Un freelance qui lui a envoyé un devis | La liste des devis de sa mission, ou le profil du freelance | Le titre de la mission | Aucune |
| Un recruteur qui a débloqué les coordonnées d'un freelance | Ce freelance | Le profil du freelance | Saisi par l'expéditeur | Un contact dépensé sur ce profil |
Le bouton « Envoyer un message » est toujours visible : quand il manque quelque chose, la fenêtre qui s'ouvre l'explique et propose l'étape suivante — se connecter, envoyer un devis, débloquer les coordonnées ou choisir un pack.
Ce que chaque pack permet
| Gratuit | Starter | Pro | Expert | |
|---|---|---|---|---|
| Lire les messages reçus | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Répondre à une conversation | — | Oui | Oui | Oui |
| Ouvrir une conversation avec un client | — | — | Oui | Oui |
Ce tableau ne concerne que le rôle de freelance. Si vous publiez une mission, vous écrivez aux freelances qui y ont répondu et vous leur répondez sans aucun pack : c'est votre rôle de recruteur, et un recruteur n'a pas de pack.
Conditions et exceptions
- Un devis retiré ferme la porte à une nouvelle conversation, mais ne coupe pas une conversation déjà ouverte : les deux continuent à s'y répondre.
- Un compte gratuit reçoit les messages, les lit et est prévenu comme les autres — c'est la réponse qui demande un pack. La fenêtre de la conversation le rappelle à la place du champ de saisie.
- Vous ne pouvez pas vous écrire à vous-même, ni écrire depuis votre propre profil.
- Un freelance ne peut pas écrire à un recruteur sans lui avoir envoyé un devis, quel que soit son pack : il n'y a pas de prospection par message.
- La seule conversation sans devis derrière elle est celle qu'un recruteur ouvre après avoir débloqué les coordonnées d'un freelance.
Si cela ne fonctionne pas
- « La messagerie fait partie des packs » : votre compte est gratuit. Voir Quels sont les packs freelance et que contiennent-ils ?.
- « Votre pack Starter vous permet de répondre… » : ouvrir la conversation demande Pro ou Expert ; vous pouvez en revanche répondre au recruteur dès qu'il vous écrit.
- « Envoyez d'abord un devis » : voir Comment envoyer un devis ?.
- « Débloquez ses coordonnées » : voir Comment débloquer les coordonnées d'un freelance ?.
À savoir
- Un message reçu d'un inconnu est donc impossible : toute personne qui vous écrit est déjà en relation avec vous par un devis ou par un déblocage.
- Un message abusif se signale au support. Voir Comment contacter le support Freelancer.ma ?.