**Réponse courte :** une conversation part toujours d'une relation existante — un devis envoyé, un devis reçu, ou des coordonnées débloquées. Côté **recruteur**, il n'y a rien à acheter pour écrire ou répondre. Côté **freelance**, la messagerie fait partie des packs : **Starter, Pro et Expert** permettent de répondre, et seuls **Pro et Expert** permettent d'ouvrir soi-même une conversation, avec le client d'une mission sur laquelle on a envoyé un devis.

## Les portes d'entrée

| Qui écrit | À qui | Depuis où | Objet de la conversation | Condition |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Un freelance dont le devis est toujours valable | Le recruteur qui a publié la mission | La page de la mission | Le titre de la mission | Pack **Pro** ou **Expert** |
| Le recruteur qui a publié la mission | Un freelance qui lui a envoyé un devis | La liste des devis de sa mission, ou le profil du freelance | Le titre de la mission | Aucune |
| Un recruteur qui a débloqué les coordonnées d'un freelance | Ce freelance | Le profil du freelance | Saisi par l'expéditeur | Un contact dépensé sur ce profil |

Le bouton « Envoyer un message » est toujours visible : quand il manque quelque chose, la fenêtre qui s'ouvre l'explique et propose l'étape suivante — se connecter, envoyer un devis, débloquer les coordonnées ou choisir un pack.

## Ce que chaque pack permet

| | Gratuit | Starter | Pro | Expert |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Lire les messages reçus | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Répondre à une conversation | — | Oui | Oui | Oui |
| Ouvrir une conversation avec un client | — | — | Oui | Oui |

Ce tableau ne concerne que le rôle de **freelance**. Si vous publiez une mission, vous écrivez aux freelances qui y ont répondu et vous leur répondez sans aucun pack : c'est votre rôle de recruteur, et un recruteur n'a pas de pack.

## Conditions et exceptions

- **Un devis retiré ferme la porte à une nouvelle conversation**, mais ne coupe pas une conversation déjà ouverte : les deux continuent à s'y répondre.
- Un compte gratuit **reçoit** les messages, les lit et est prévenu comme les autres — c'est la réponse qui demande un pack. La fenêtre de la conversation le rappelle à la place du champ de saisie.
- Vous ne pouvez pas vous écrire à vous-même, ni écrire depuis votre propre profil.
- Un freelance ne peut pas écrire à un recruteur sans lui avoir envoyé un devis, quel que soit son pack : il n'y a pas de prospection par message.
- La seule conversation sans devis derrière elle est celle qu'un recruteur ouvre après avoir **débloqué** les coordonnées d'un freelance.

## Si cela ne fonctionne pas

- **« La messagerie fait partie des packs » :** votre compte est gratuit. Voir [Quels sont les packs freelance et que contiennent-ils ?](https://app.sellrm.com/hc/freelancerma/articles/packs-freelance).
- **« Votre pack Starter vous permet de répondre… » :** ouvrir la conversation demande Pro ou Expert ; vous pouvez en revanche répondre au recruteur dès qu'il vous écrit.
- **« Envoyez d'abord un devis » :** voir [Comment envoyer un devis ?](https://app.sellrm.com/hc/freelancerma/articles/envoyer-un-devis).
- **« Débloquez ses coordonnées » :** voir [Comment débloquer les coordonnées d'un freelance ?](https://app.sellrm.com/hc/freelancerma/articles/debloquer-coordonnees).

## À savoir

- Un message reçu d'un inconnu est donc impossible : toute personne qui vous écrit est déjà en relation avec vous par un devis ou par un déblocage.
- Un message abusif se signale au support. Voir [Comment contacter le support Freelancer.ma ?](https://app.sellrm.com/hc/freelancerma/articles/contacter-le-support).