Réponse courte : lisez le message affiché sur la page de connexion. Les causes les plus fréquentes sont une adresse e-mail non confirmée chez Google ou LinkedIn, ou une session expirée. Vous pouvez toujours vous connecter avec votre adresse e-mail et « Mot de passe oublié ? ».
Messages et solutions
| Message | Cause | Solution |
|---|---|---|
| « Nous n'avons pas pu confirmer l'adresse e-mail de votre compte Google / LinkedIn. » | Le service ne confirme pas que votre adresse e-mail est vérifiée chez lui. | Vérifiez votre adresse dans les paramètres de Google ou LinkedIn, ou inscrivez-vous avec votre e-mail et un mot de passe. |
| « Votre compte Google / LinkedIn n'a pas d'adresse e-mail utilisable. » | Aucune adresse e-mail n'est partagée par le service. | Autorisez le partage de l'adresse e-mail, ou inscrivez-vous avec votre e-mail. |
| « Une erreur est survenue, veuillez réessayer. » | La session a expiré ou la fenêtre a été ouverte trop longtemps. | Retournez sur « Connexion » et cliquez à nouveau sur le bouton. |
| « Ce compte a été banni. » | L'accès au compte a été bloqué. | Voir Mon compte a été banni. |
Autres cas
- Vous arrivez sur « Vérifiez votre numéro de téléphone » : c'est normal pour un nouveau compte. Confirmez votre numéro avec le code reçu par SMS ou WhatsApp.
- Vous avez déjà un compte avec la même adresse e-mail : la connexion Google ou LinkedIn est reliée à ce compte. Vous retrouvez vos données.
- Vous voulez utiliser votre e-mail à la place : définissez un mot de passe avec « Mot de passe oublié ? ». Voir Comment réinitialiser mon mot de passe ?.
Si le problème continue
Contactez le support en précisant le service utilisé (Google ou LinkedIn), l'adresse e-mail et le message affiché. Voir Comment contacter le support ?.