Règles de la plateforme
Par Youssef B.
Par Youssef B.
Les règles de Freelancer.ma : CGU, missions refusées, coordonnées, litiges, données personnelles et âge minimum.
Quelles sont les règles essentielles de Freelancer.ma ?
Réponse courte : l'utilisation de Freelancer.ma est encadrée par les conditions générales d'utilisation et de vente (CGU/CGV), disponibles sur la page « CGU/CGV » en bas du site. Les points essentiels : avoir au moins 18 ans, donner des informations exactes, ne pas publier ses coordonnées sur les pages publiques, ne pas publier de contenu illégal ou offensant, et savoir que le contrat de mission est conclu directement entre le recruteur et le freelance. Les règles principales Pour tous : - 18 ans minimum et capacité juridique à contracter. - Informations exactes et à jour sur le compte et le profil. Des informations fausses peuvent entraîner la suspension ou la fermeture du compte. - Confidentialité de vos accès : vous êtes responsable de l'utilisation de votre compte et de votre mot de passe. - Pas de coordonnées (téléphone, e-mail) sur les pages visibles des autres utilisateurs. Voir Puis-je publier mes coordonnées ?. - Pas de contenu interdit : injurieux, diffamatoire, raciste, contraire aux bonnes mœurs, contrefaisant, portant atteinte aux droits de tiers ou illégal. - Utilisation loyale : ne pas contourner le site, ni extraire son contenu pour une activité concurrente ou pour recruter. - Obligations légales : chacun gère ses propres déclarations, obligations fiscales et sociales, et sa facturation. Pour les recruteurs : - Publier des missions sérieuses, détaillées et que vous avez l'intention de confier. - Ne pas utiliser le site pour faire de la publicité ou démarcher les utilisateurs. - À la fin de chaque mission, évaluer la prestation du freelance. Pour les freelances : - Renseigner un profil exact et complet, et le tenir à jour. Rôle de Freelancer.ma - Freelancer.ma met en relation recruteurs et freelances. Le contrat de mission est conclu directement entre eux, sous leur seule responsabilité. - Freelancer.ma n'est pas l'employeur, l'agent ou le mandataire d'un utilisateur. - Freelancer.ma peut prendre connaissance des contenus publiés pour vérifier le respect des règles, et vérifie chaque mission avant sa publication. Sanctions En cas de non-respect des CGU/CGV ou de la loi, Freelancer.ma peut suspendre ou fermer un compte. Voir Mon compte a été banni : que faire ?. À savoir - Droit marocain applicable ; juridictions du ressort de la Cour d'appel de Casablanca. - Seul le texte complet des CGU/CGV fait foi. Cet article en est un résumé.
Quelles missions sont refusées ?
Réponse courte : une mission doit décrire un travail que vous voulez confier à un freelance. Sont refusées : les offres de vos propres services, les recherches d'emploi, les textes qui ne décrivent pas un travail (questions, tests, publicité, texte incompréhensible), les copies d'une mission que vous avez déjà ouverte, et les demandes de travail illégal, frauduleux ou nuisible. Missions acceptées - Un besoin réel à confier à un freelance, même court ou encore vague : ce qui manque pourra être précisé avec les freelances. - Exemples : création d'un site, logo, montage vidéo, traduction, comptabilité, gestion de réseaux sociaux, projet d'IA. Missions refusées | Type | Exemple | | --- | --- | | Offre de services | « Développeur disponible pour vos projets, contactez-moi. » | | Recherche d'emploi | « Je cherche un poste de comptable à Rabat. » | | Question, test ou texte sans rapport avec un travail | « Comment fonctionne le site ? », « test test » | | Publicité ou spam | Promotion d'un produit ou d'un site | | Doublon | La même mission que l'une de vos missions encore ouvertes, même reformulée | | Travail illégal, frauduleux ou nuisible | Accéder au compte de quelqu'un d'autre, faux avis ou faux abonnés, passer un examen à la place de quelqu'un, faux documents | À savoir - En cas de doute, la mission est examinée par l'équipe avant publication. - Une demande de devis envoyée à un autre freelance, ou une mission republiée après sa date d'expiration, n'est pas considérée comme un doublon. - Freelancer.ma peut ajuster la rédaction d'une mission pour la rendre plus claire. - Si votre mission est refusée, voir Pourquoi ma mission n'a pas été publiée ?. - Vous voulez proposer vos services ? Créez un profil freelance. Voir Comment créer mon profil freelance ?.
Puis-je publier mes coordonnées sur mon profil ou ma mission ?
Réponse courte : non. Les CGU/CGV interdisent de publier des informations de contact (numéro de téléphone, adresse e-mail) sur les pages visibles des autres utilisateurs : titre et présentation du profil, description d'une mission, avis. Freelancer.ma partage lui-même vos coordonnées avec les bonnes personnes, au bon moment. Où ne pas écrire vos coordonnées - Titre et « Présentation » du profil freelance. - Titre et description d'une mission. - Texte d'un avis. - Message d'un devis (le recruteur a déjà accès à vos coordonnées). Comment vos coordonnées sont partagées | Vous êtes | Vos coordonnées sont visibles par | | --- | --- | | Freelance | Le recruteur à qui vous envoyez un devis ; un recruteur qui débloque votre profil avec un contact. | | Recruteur | Le freelance dont vous retenez le devis ; les freelances Pro ou Expert qui envoient un devis sur votre mission. | Voir Quelles informations de mon compte sont visibles par les autres ?. Pourquoi cette règle - Protéger votre vie privée : les profils et les missions sont publics et visibles par les moteurs de recherche. - Limiter le démarchage et les abus. À savoir - Le non-respect des CGU/CGV peut entraîner la suspension du compte.
Que faire en cas de litige avec un freelance ou un recruteur ?
Réponse courte : Freelancer.ma met en relation recruteurs et freelances, mais n'est pas partie au contrat de mission : le prix, la livraison et le paiement relèvent de la seule responsabilité des deux parties. En cas de désaccord, informez le support. L'équipe sensibilise les deux parties et les accompagne pour les aider à trouver une solution à l'amiable. Freelancer.ma n'arbitre pas le litige, ne rembourse pas et ne peut pas imposer de décision. Étapes recommandées 1. Échangez directement avec l'autre partie pour clarifier le désaccord (qualité, périmètre, délais, finition, paiement). 2. Rassemblez les éléments : devis, échanges écrits, livrables, preuves de paiement. 3. Informez Freelancer.ma via le support, en indiquant : - l'adresse e-mail de votre compte ; - le lien de la mission ; - un résumé du désaccord. Voir Comment contacter le support Freelancer.ma ?. 4. Cherchez une solution amiable : les CGU/CGV demandent aux parties de faire leurs meilleurs efforts pour trouver une solution à l'amiable dans un délai de 3 jours ouvrables. 5. Si aucun accord n'est trouvé, les parties peuvent s'adresser aux autorités marocaines compétentes. Ce que fait le support - Il rappelle aux deux parties leurs engagements et les règles de la plateforme. - Il les accompagne pour faciliter le dialogue. Ce que Freelancer.ma ne fait pas - Trancher le litige ou désigner qui a raison. - Rembourser ou retenir le paiement d'une mission : il ne passe pas par la plateforme. - Garantir la livraison ou la qualité d'une mission. - Représenter l'une des parties. Signaler un comportement abusif Pour une tentative de fraude, un contenu interdit ou un comportement abusif, contactez le support avec le lien du profil ou de la mission concerné. En cas de non-respect des CGU/CGV, Freelancer.ma peut suspendre ou fermer un compte. Pour éviter les litiges - Mettez-vous d'accord par écrit sur les livrables, le prix, le calendrier et les modalités de paiement avant de commencer. - Consultez les avis et les missions réalisées du freelance.
Comment Freelancer.ma protège-t-il mes données personnelles ?
Réponse courte : Freelancer.ma traite vos données personnelles conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel. Les informations collectées ne sont ni revendues ni communiquées à des tiers. Pour exercer vos droits d'accès, de modification, de rectification, de suppression ou d'opposition, écrivez à support@freelancer.ma. À quoi servent vos données Selon les CGU/CGV, vos données servent à : - vous donner accès aux services du site ; - établir des statistiques ; - la prospection commerciale directe et l'envoi de newsletters. Ce qui est public et ce qui ne l'est pas - Votre téléphone et votre e-mail ne sont jamais affichés publiquement. - Votre nom apparaît sous la forme « Prénom + initiale ». - Voir le détail : Quelles informations de mon compte sont visibles par les autres ?. Traitements automatiques - Votre CV peut être lu par notre IA pour vous proposer des compétences et afficher votre parcours si vous l'acceptez. Voir Comment ajouter mon CV ?. - Les textes des missions et des présentations peuvent être analysés ou reformulés par l'IA quand vous utilisez ces fonctionnalités, et lors de la vérification des missions. Exercer vos droits 1. Écrivez à support@freelancer.ma depuis l'adresse e-mail de votre compte. 2. Précisez votre demande : accès, rectification, suppression ou opposition. Vous pouvez aussi : - modifier vos informations dans « Paramètres » › « Profil » et « Profil freelance » ; - régler ou arrêter les e-mails d'alertes missions. Voir Alertes missions ; - supprimer votre compte. Voir Comment supprimer mon compte ?.
Faut-il avoir 18 ans pour utiliser Freelancer.ma ?
Réponse courte : oui. L'inscription sur Freelancer.ma est gratuite et réservée aux personnes âgées d'au moins 18 ans, capables juridiquement de contracter. Cette règle s'applique aux freelances comme aux recruteurs. À savoir - La date de naissance n'est pas demandée à l'inscription. L'utilisation du site suppose l'acceptation des CGU/CGV, qui imposent cette condition. - Un compte qui ne respecte pas les CGU/CGV peut être suspendu ou fermé. - Voir Quelles sont les règles essentielles de Freelancer.ma ?.