Réponse courte : Freelancer.ma met en relation recruteurs et freelances, mais n'est pas partie au contrat de mission : le prix, la livraison et le paiement relèvent de la seule responsabilité des deux parties. En cas de désaccord, informez le support. L'équipe sensibilise les deux parties et les accompagne pour les aider à trouver une solution à l'amiable. Freelancer.ma n'arbitre pas le litige, ne rembourse pas et ne peut pas imposer de décision.
Étapes recommandées
- Échangez directement avec l'autre partie pour clarifier le désaccord (qualité, périmètre, délais, finition, paiement).
- Rassemblez les éléments : devis, échanges écrits, livrables, preuves de paiement.
- Informez Freelancer.ma via le support, en indiquant :
- l'adresse e-mail de votre compte ;
- le lien de la mission ;
- un résumé du désaccord. Voir Comment contacter le support Freelancer.ma ?.
- Cherchez une solution amiable : les CGU/CGV demandent aux parties de faire leurs meilleurs efforts pour trouver une solution à l'amiable dans un délai de 3 jours ouvrables.
- Si aucun accord n'est trouvé, les parties peuvent s'adresser aux autorités marocaines compétentes.
Ce que fait le support
- Il rappelle aux deux parties leurs engagements et les règles de la plateforme.
- Il les accompagne pour faciliter le dialogue.
Ce que Freelancer.ma ne fait pas
- Trancher le litige ou désigner qui a raison.
- Rembourser ou retenir le paiement d'une mission : il ne passe pas par la plateforme.
- Garantir la livraison ou la qualité d'une mission.
- Représenter l'une des parties.
Signaler un comportement abusif
Pour une tentative de fraude, un contenu interdit ou un comportement abusif, contactez le support avec le lien du profil ou de la mission concerné. En cas de non-respect des CGU/CGV, Freelancer.ma peut suspendre ou fermer un compte.
Pour éviter les litiges
- Mettez-vous d'accord par écrit sur les livrables, le prix, le calendrier et les modalités de paiement avant de commencer.
- Consultez les avis et les missions réalisées du freelance.