Réponse courte : si la page affiche « Le paiement n'a pas abouti », le paiement a été refusé et, sauf message contraire, aucun montant n'a été débité. Cliquez sur « Réessayer le paiement », essayez une autre carte, ou payez par virement avec « Payer autrement ? ».
Étapes
- Sur la page « Le paiement n'a pas abouti », lisez le message affiché.
- Cliquez sur « Réessayer le paiement ».
- Sur la page de paiement, vérifiez les informations de la carte et validez la confirmation de votre banque (3-D Secure).
Vous pouvez aussi reprendre le paiement plus tard :
- pack freelance : « Facturation » › « Régler … » ;
- pack contacts ou badges : « Facturation » › « Commandes et factures » › « Voir » › « Payer … ».
Causes fréquentes
- Validation 3-D Secure non terminée ou code incorrect.
- Paiement en ligne ou plafond non activé sur la carte : vérifiez auprès de votre banque.
- Session de paiement expirée (plus de 30 minutes environ).
- Carte expirée ou informations erronées.
Freelancer.ma ne connaît pas toujours la raison exacte du refus : seule votre banque peut la confirmer.
Payer autrement
Sur la page de la commande, « Payer autrement ? » permet de choisir « Virement ou versement en agence ». Voir Comment payer par virement ?.
À savoir
- Aucun e-mail n'est envoyé quand un paiement échoue au moment de l'achat : la page de confirmation est la seule indication.
- Pour un renouvellement de pack non réglé, vos avantages restent actifs 7 jours après l'échéance. Voir Mon paiement est en retard.
- Si votre compte a été débité malgré le message d'échec, contactez le support. Voir Comment contacter le support ?.