Contact et support
Par Youssef B.
Par Youssef B.
Contacter l'équipe Freelancer.ma et savoir dans quels cas faire appel au support.
Comment contacter le support Freelancer.ma ?
Réponse courte : le moyen le plus rapide est WhatsApp au +212 684 543 966. Vous pouvez aussi appeler un conseiller au 0661 65 75 74 ou au 0661 78 72 50, écrire à support@freelancer.ma, ou vous rendre dans nos bureaux de Casablanca et Rabat. Le support est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Toutes ces coordonnées sont sur la page « Centre de support » (freelancer.ma/support). Les canaux | Canal | Coordonnées | Pour | | --- | --- | --- | | WhatsApp (le plus rapide) | +212 684 543 966 | Toute question | | Téléphone | 0661 65 75 74 · 0661 78 72 50 | Parler à un conseiller | | E-mail support | support@freelancer.ma | Votre compte, vos missions, votre abonnement, vos données personnelles | | E-mail virements | virement@freelancer.ma | Justificatifs de virement ou de versement | | E-mail presse | press@freelancer.ma | Journalistes et médias | | E-mail partenariats | partners@freelancer.ma | Collaborations et projets communs | Horaires Le support (WhatsApp, téléphone, e-mail) et les bureaux sont ouverts du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Un message envoyé en dehors de ces horaires est traité le jour ouvré suivant. Les bureaux Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h : - Casablanca : 203, Bd Zerktouni, Maârif. - Rabat : 37, Avenue de France / Fal Ould Oumeir, Agdal. Pour une réponse plus rapide, indiquez - l'adresse e-mail de votre compte ; - si vous êtes freelance ou recruteur ; - le lien de la mission ou du profil concerné, ou la référence de commande (CMD-…) ; - le message d'erreur exact ou une capture d'écran. Sécurité Le support ne vous demandera jamais votre mot de passe, un code de vérification reçu par SMS ou WhatsApp ou votre numéro de carte bancaire. Ne les communiquez à personne.
Dans quels cas dois-je contacter le support ?
Réponse courte : la plupart des questions trouvent leur réponse dans le centre d'aide. Contactez le support quand la situation nécessite une vérification de votre compte par l'équipe : un paiement débité sans activation, un virement à confirmer, un compte banni, un litige, un avis contesté, une mission bloquée en vérification ou une demande sur vos données personnelles. Contactez le support si… | Situation | Articles utiles avant de contacter | | --- | --- | | Votre banque a débité un paiement mais le pack, les contacts ou les badges ne sont pas activés | Paiement en attente | | Vous avez payé par virement et la commande n'est pas confirmée | Virement non confirmé | | « Ce compte a été banni. » | Compte banni | | Désaccord, fraude ou comportement abusif d'un utilisateur | Litige | | Un avis vous semble abusif ou erroné | Modifier ou supprimer un avis | | Votre mission reste longtemps « En attente de validation » | Mission en vérification | | Vous ne recevez pas le code de vérification ou un e-mail malgré les vérifications | Code de vérification non reçu, E-mail non reçu | | Votre numéro est déjà utilisé et vous ne retrouvez pas l'autre compte | Numéro déjà utilisé | | Vous voulez supprimer uniquement votre profil freelance | Devenir freelance | | Vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail de votre compte | Mot de passe oublié | | Accès, rectification ou suppression de vos données personnelles | Données personnelles | | Vous avez besoin d'une facture en PDF | Factures et commandes | Comment contacter le support Voir Comment contacter le support Freelancer.ma ?. À savoir - L'assistant du centre d'aide ne voit pas votre compte : il ne peut pas vérifier un paiement, débloquer un compte ou modifier une mission à votre place. - Aucun délai de traitement ne peut être garanti dans le centre d'aide.