Réponse courte : dès que votre devis est retenu, une carte « Point d'étape » apparaît en haut de votre tableau de bord : « Où en est votre mission ? ». Cliquez sur « C'est fini », « Toujours en cours » ou « C'est annulé ». Une fin ou une annulation n'est pas appliquée tout de suite : nous demandons au client de la confirmer. Sans réponse de sa part, la mission est clôturée automatiquement 9 jours plus tard.
Étapes
- Ouvrez votre tableau de bord.
- Sur la carte « Point d'étape · semaine … », vérifiez la mission (« … pour … — tout avance comme prévu ? »).
- Cliquez sur la réponse qui correspond :
| Bouton | Ce qui se passe |
|---|---|
| « C'est fini » | La fenêtre « Bravo, la mission est terminée ? » explique la suite. Cliquez sur « Oui, c'est fini ». Nous demandons au client de confirmer ; il pourra aussi noter votre travail. |
| « Toujours en cours » | Cliquez sur « Oui, dans 7 jours ». La question revient dans 7 jours. |
| « C'est annulé » | La fenêtre « La mission est annulée ? » explique la suite. Cliquez sur « Oui, elle est annulée ». Nous demandons au client de confirmer. |
Le message « C'est noté ! Nous demandons à … de confirmer. » s'affiche. « Pas encore » ferme la fenêtre sans rien envoyer.
Après « C'est fini » ou « C'est annulé »
La carte devient « En attente du client » et affiche « Nous confirmons avec … », les demandes déjà envoyées (« Demande », « Relance 1 », « Relance 2 ») et la date de clôture au plus tard.
| Jour | Ce qui se passe |
|---|---|
| Jour 0 | Le client reçoit une notification et un e-mail pour confirmer. |
| Jour 3 | Sans réponse, première relance. |
| Jour 6 | Sans réponse, dernière relance. |
| Jour 9 | Toujours sans réponse, la mission passe « Terminée » (ou « Annulée »), comme vous l'avez indiqué. |
Vous êtes prévenu (sur le site et par e-mail) dès que la demande est tranchée :
- « Mission terminée : … » ou « Mission annulée : … » : le client a confirmé, ou n'a pas répondu à temps ;
- « Votre mission reste en cours : … » : le client a répondu que la mission continue. Nous refaisons le point avec vous dans 7 jours.
Conditions et exceptions
- Le point d'étape concerne uniquement les missions « En cours » dont votre devis est « Retenu ».
- Vous ne pouvez pas envoyer une deuxième demande tant que la première attend une réponse.
- Si le client change lui-même le statut de la mission entre-temps, votre demande est annulée.
- Si la mission est clôturée automatiquement, aucun avis n'est publié. Le client peut encore vous en laisser un plus tard.
Rappel par e-mail
Si vous ne répondez pas au point d'étape pendant 7 jours (depuis le choix de votre devis ou votre dernier « Toujours en cours »), vous recevez l'e-mail « Où en est « … » ? » avec le bouton « Faire le point ». Il est envoyé une seule fois par période sans réponse. Le client n'est pas prévenu de ce rappel.
À savoir
- Signaler la fin ne déclenche aucun paiement : le paiement se règle directement avec le client. Voir Mon devis a été retenu : que se passe-t-il ensuite ?.
- Quand le client confirme la fin, il vous laisse en général une note et un avis, publiés sur votre profil. Voir Comment les avis apparaissent-ils sur mon profil ?.
- En cas de désaccord avec le client, voir Que faire en cas de litige ?.