Réponse courte : ouvrez « Mon espace » › « Facturation », puis cliquez sur « Passer à ce pack » sous le pack souhaité. La page « Changer de pack » affiche ce que vous devez payer aujourd'hui. Pour un pack supérieur, vous payez seulement la différence pour les jours restants. Pour un pack inférieur, le changement est immédiat, sans paiement, et votre crédit restant prolonge votre période.
Étapes
- Ouvrez « Mon espace » › « Facturation ».
- Dans « Packs », lisez le montant indiqué sous chaque pack (par exemple « … aujourd'hui au prorata des jours restants » ou « Rien à payer : votre crédit vous offre … jours sur ce pack »).
- Cliquez sur « Passer à ce pack ».
- Sur « Changer de pack », choisissez la période (mensuelle ou annuelle), vérifiez le détail (« Prix du pack », « Crédit de votre pack actuel », « À régler aujourd'hui »).
- Si vous avez un code promo valable pour un changement de pack, cliquez sur « Vous avez un code promo ? », saisissez-le et cliquez sur « Appliquer ».
- Choisissez le moyen de paiement si un montant est dû, et cochez l'acceptation des conditions.
- Cliquez sur « Continuer vers le paiement » ou, s'il n'y a rien à payer, sur « Confirmer le changement » (ou « Activer mon pack » si le code couvre tout le montant).
Comment le prix est calculé
| Changement | Ce que vous payez | Quand le nouveau pack s'applique | Date de renouvellement |
|---|---|---|---|
| Pack supérieur, même période | La différence pour les jours restants | Dès le paiement confirmé | Inchangée |
| Pack inférieur, même période | Rien, et aucun remboursement | Immédiatement | Repoussée : votre crédit est converti en jours sur le nouveau pack |
| Changement de période (mensuel ↔ annuel) | Le prix de la nouvelle période moins le crédit des jours restants | Dès le paiement confirmé | Nouvelle période à partir d'aujourd'hui |
Conditions et exceptions
- Tarif conservé : si votre pack actuel bénéficie d'un ancien tarif (badge « Tarif conservé »), changer de pack applique le tarif actuel. La page l'indique : « Vous quittez votre tarif actuel de …, qui ne sera plus disponible. ».
- Pack en attente de paiement : aucun crédit n'est calculé tant que votre pack actuel n'a pas été payé.
- Descente en gamme : aucun remboursement n'est versé. La valeur restante est convertie en jours supplémentaires.
- Code promo : le champ « Vous avez un code promo ? » s'affiche quand il reste un montant à payer. Seuls les codes prévus pour un changement de pack sont acceptés ; les autres affichent « Ce code s'applique à un nouveau pack, pas à un changement de pack. ». La remise est calculée sur le prix du nouveau pack pour la période payée, puis votre crédit est déduit. Elle ne dépasse jamais le montant à payer : si le code couvre tout, le changement est activé sans paiement. Voir Comment utiliser un code promo ?.
- Pas de code sans paiement : quand votre crédit couvre tout le changement (par exemple une descente en gamme), le champ n'apparaît pas : il n'y a rien à remiser.
- Remise en cours : changer de pack met fin à la remise de votre pack actuel : « Votre remise … (…) prend fin avec ce changement. ». Un code appliqué au changement la remplace, et le paiement du changement compte comme son premier paiement.
- Crédit après une remise : le crédit de votre pack actuel est calculé sur ce que vous avez réellement payé pour la période en cours, y compris une remise obtenue lors d'un précédent changement de pack. Une période obtenue gratuitement avec un code ne donne donc aucun crédit.
À savoir
- Le nouveau quota de devis s'applique dès que le nouveau pack est actif.
- Pour arrêter le renouvellement sans changer de pack, voir Comment résilier ou réactiver mon pack ?.