Réponse courte : la plupart des questions trouvent leur réponse dans le centre d'aide. Contactez le support quand la situation nécessite une vérification de votre compte par l'équipe : un paiement débité sans activation, un virement à confirmer, un compte banni, un litige, un avis contesté, une mission bloquée en vérification ou une demande sur vos données personnelles.
Contactez le support si…
| Situation | Articles utiles avant de contacter |
|---|---|
| Votre banque a débité un paiement mais le pack, les contacts ou les badges ne sont pas activés | Paiement en attente |
| Vous avez payé par virement et la commande n'est pas confirmée | Virement non confirmé |
| « Ce compte a été banni. » | Compte banni |
| Désaccord, fraude ou comportement abusif d'un utilisateur | Litige |
| Un avis vous semble abusif ou erroné | Modifier ou supprimer un avis |
| Votre mission reste longtemps « En attente de validation » | Mission en vérification |
| Vous ne recevez pas le code de vérification ou un e-mail malgré les vérifications | Code de vérification non reçu, E-mail non reçu |
| Votre numéro est déjà utilisé et vous ne retrouvez pas l'autre compte | Numéro déjà utilisé |
| Vous voulez supprimer uniquement votre profil freelance | Devenir freelance |
| Vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail de votre compte | Mot de passe oublié |
| Accès, rectification ou suppression de vos données personnelles | Données personnelles |
| Vous avez besoin d'une facture en PDF | Factures et commandes |
Comment contacter le support
Voir Comment contacter le support Freelancer.ma ?.
À savoir
- L'assistant du centre d'aide ne voit pas votre compte : il ne peut pas vérifier un paiement, débloquer un compte ou modifier une mission à votre place.
- Aucun délai de traitement ne peut être garanti dans le centre d'aide.