Dépannage

Je ne reçois pas le code de vérification par SMS ou WhatsApp

Réponse courte : vérifiez que l'indicatif du pays et le numéro sont corrects, regardez vos SMS et votre application WhatsApp, attendez une à deux minutes, puis cliquez sur « Renvoyer ». Vous pouvez demander jusqu'à 3 codes en 10 minutes pour un même numéro. Si vous ne recevez toujours rien, contactez le support. Vérifications 1. Indicatif : le bon pays est-il sélectionné (Maroc +212 par défaut) ? 2. Numéro : saisissez-le comme vous l'écrivez localement, avec le 0 initial si vous l'utilisez (par exemple 0661 65 75 74). Vérifiez qu'il n'y a pas de chiffre en trop ou en moins. 3. SMS et WhatsApp : le code peut arriver par SMS ou par WhatsApp. Vérifiez les deux, ainsi que les SMS filtrés ou bloqués. 4. Téléphone : le téléphone est-il allumé, avec du réseau ou une connexion Internet ? 5. Attente : un message peut mettre un peu de temps à arriver. Renvoyer le code 1. Cliquez sur « Renvoyer » dans la fenêtre de saisie du code. 2. Utilisez le dernier code reçu : chaque nouvel envoi remplace le code précédent. 3. Le code est valable 10 minutes. Si le message « Trop de tentatives » s'affiche Vous avez demandé 3 codes en moins de 10 minutes. Attendez le délai indiqué (« Réessayez dans … secondes »), puis recommencez. Voir « Ce code est incorrect ou a expiré » ou « Trop de tentatives ». Si rien ne fonctionne Contactez le support en indiquant l'adresse e-mail de votre compte et le numéro utilisé (avec l'indicatif). Voir Comment contacter le support Freelancer.ma ?. Ne partagez jamais un code de vérification : le support ne vous le demandera pas.

« Ce code est incorrect ou a expiré » ou « Trop de tentatives »

Réponse courte : « Ce code est incorrect ou a expiré. » signifie que le code saisi ne correspond pas au dernier code envoyé, ou qu'il a plus de 10 minutes. Cliquez sur « Renvoyer » et saisissez le nouveau code. « Trop de tentatives. Réessayez dans … secondes. » signifie que vous avez demandé 3 codes en 10 minutes : attendez le délai indiqué. « Ce code est incorrect ou a expiré. » Causes possibles : - vous avez saisi un ancien code alors qu'un nouveau a été envoyé (chaque envoi remplace le précédent) ; - le code a plus de 10 minutes ; - une erreur de frappe (le code comporte 4 chiffres) ; - vous avez modifié le numéro ou l'indicatif après l'envoi du code. Solution : 1. Vérifiez le numéro et l'indicatif. 2. Cliquez sur « Renvoyer ». 3. Saisissez uniquement le dernier code reçu, dans les 10 minutes. « Trop de tentatives. Réessayez dans … secondes. » Cause : 3 codes ont déjà été demandés pour ce numéro en moins de 10 minutes. Solution : attendez le nombre de secondes indiqué, puis cliquez à nouveau sur « Vérifier » ou « Renvoyer ». « Saisissez d'abord un numéro de téléphone valide. » Cause : le numéro ne correspond pas au format du pays choisi. Solution : vérifiez l'indicatif et le nombre de chiffres. L'exemple affiché dans le champ indique le format attendu. Si le problème continue Voir Je ne reçois pas le code de vérification par SMS ou WhatsApp ou contactez le support. Voir Comment contacter le support ?.

« Ce numéro de téléphone est déjà utilisé »

Réponse courte : ce message signifie qu'un autre compte Freelancer.ma a déjà confirmé ce numéro. Un numéro ne peut être associé qu'à un seul compte. Le plus souvent, vous avez déjà un compte (créé avec une autre adresse e-mail, ou avec Google/LinkedIn) : connectez-vous à ce compte plutôt que d'en créer un nouveau. Solutions 1. Retrouvez votre compte existant. - Déconnectez-vous du nouveau compte (« Déconnexion »). - Essayez de vous connecter avec vos autres adresses e-mail, ou avec « Google » / « LinkedIn ». - Si vous avez oublié le mot de passe, utilisez « Mot de passe oublié ? ». Voir Comment réinitialiser mon mot de passe oublié ?. 2. Utilisez un autre numéro qui vous appartient et qui n'est associé à aucun compte. 3. Contactez le support si vous ne retrouvez pas l'autre compte ou si vous pensez que le numéro a été utilisé par quelqu'un d'autre. Indiquez le numéro concerné et l'adresse e-mail des comptes. Voir Comment contacter le support ?. À savoir - Vous n'avez pas besoin de deux comptes pour être à la fois freelance et recruteur. Voir Puis-je être à la fois freelance et recruteur ?.

Je ne reçois pas l'e-mail de vérification ou de réinitialisation

Réponse courte : vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable, vérifiez que l'adresse e-mail est bien celle de votre compte, attendez quelques minutes, puis renvoyez l'e-mail (« Renvoyer l'e-mail » dans le bandeau, ou une nouvelle demande « Mot de passe oublié ? »). Vérifications 1. Spams : cherchez un e-mail de Freelancer.ma dans les dossiers spam, courrier indésirable, promotions ou notifications. 2. Adresse : l'adresse saisie est-elle exactement celle du compte (sans faute de frappe) ? Pour un compte connecté, vérifiez-la dans « Paramètres » › « Profil ». 3. Délai : attendez quelques minutes avant de redemander. E-mail de vérification de l'adresse 1. Connectez-vous. 2. Dans le bandeau « Confirmez votre adresse e-mail … », cliquez sur « Renvoyer l'e-mail ». 3. Attendez la fin du compte à rebours (« Renvoyer dans … s ») avant de recommencer. Rien n'est bloqué en attendant : vous pouvez utiliser le site normalement. E-mail de réinitialisation du mot de passe | Message | Signification | | --- | --- | | « Nous vous avons envoyé par e-mail le lien de réinitialisation. » | L'e-mail est parti. Vérifiez vos spams. | | « Aucun compte ne correspond à cette adresse e-mail. » | L'adresse n'est pas celle d'un compte. Essayez une autre adresse, ou Google / LinkedIn. | | « Veuillez patienter avant de réessayer. » | Une demande vient d'être faite. Attendez un peu. | Le lien est valable 60 minutes. Utilisez le lien du dernier e-mail reçu. Si rien n'arrive Contactez le support en indiquant l'adresse e-mail du compte et votre numéro de téléphone. Voir Comment contacter le support ?.

Mon mot de passe est refusé à l'inscription

Réponse courte : un mot de passe Freelancer.ma doit contenir au moins 12 caractères, avec au moins une majuscule et une minuscule, un chiffre et un symbole. Il est aussi refusé s'il a été trouvé dans une fuite de données connue. Le message sous le champ indique la règle non respectée. Les règles | Règle | Message affiché | | --- | --- | | 12 caractères minimum | « Le champ mot de passe doit contenir au moins 12 caractères. » | | Une majuscule et une minuscule | « Le champ mot de passe doit contenir au moins une majuscule et une minuscule. » | | Au moins une lettre | « Le champ mot de passe doit contenir au moins une lettre. » | | Au moins un chiffre | « Le champ mot de passe doit contenir au moins un chiffre. » | | Au moins un symbole (par exemple ! ? @ # -) | « Le champ mot de passe doit contenir au moins un symbole. » | | Pas de mot de passe ayant fuité | « Le champ mot de passe donné a été trouvé dans une fuite de données. Merci de choisir un autre mot de passe. » | Conseils - Utilisez une phrase de passe, par exemple quatre mots séparés par des symboles, avec un chiffre et une majuscule. - N'utilisez pas le même mot de passe que sur d'autres sites. - Un gestionnaire de mots de passe peut en générer un pour vous. À savoir - Ces règles s'appliquent à l'inscription, à la réinitialisation et au changement de mot de passe. - Vous pouvez aussi vous inscrire avec Google ou LinkedIn, sans créer de mot de passe. Voir Comment m'inscrire avec Google ou LinkedIn ?.

La connexion avec Google ou LinkedIn ne fonctionne pas

Réponse courte : lisez le message affiché sur la page de connexion. Les causes les plus fréquentes sont une adresse e-mail non confirmée chez Google ou LinkedIn, ou une session expirée. Vous pouvez toujours vous connecter avec votre adresse e-mail et « Mot de passe oublié ? ». Messages et solutions | Message | Cause | Solution | | --- | --- | --- | | « Nous n'avons pas pu confirmer l'adresse e-mail de votre compte Google / LinkedIn. » | Le service ne confirme pas que votre adresse e-mail est vérifiée chez lui. | Vérifiez votre adresse dans les paramètres de Google ou LinkedIn, ou inscrivez-vous avec votre e-mail et un mot de passe. | | « Votre compte Google / LinkedIn n'a pas d'adresse e-mail utilisable. » | Aucune adresse e-mail n'est partagée par le service. | Autorisez le partage de l'adresse e-mail, ou inscrivez-vous avec votre e-mail. | | « Une erreur est survenue, veuillez réessayer. » | La session a expiré ou la fenêtre a été ouverte trop longtemps. | Retournez sur « Connexion » et cliquez à nouveau sur le bouton. | | « Ce compte a été banni. » | L'accès au compte a été bloqué. | Voir Mon compte a été banni. | Autres cas - Vous arrivez sur « Vérifiez votre numéro de téléphone » : c'est normal pour un nouveau compte. Confirmez votre numéro avec le code reçu par SMS ou WhatsApp. - Vous avez déjà un compte avec la même adresse e-mail : la connexion Google ou LinkedIn est reliée à ce compte. Vous retrouvez vos données. - Vous voulez utiliser votre e-mail à la place : définissez un mot de passe avec « Mot de passe oublié ? ». Voir Comment réinitialiser mon mot de passe ?. Si le problème continue Contactez le support en précisant le service utilisé (Google ou LinkedIn), l'adresse e-mail et le message affiché. Voir Comment contacter le support ?.

Mon fichier (photo, CV, pièce jointe) ne s'importe pas

Réponse courte : vérifiez le format et la taille du fichier. Photo de profil : image de 2 Mo maximum. Bannière : image de 4 Mo maximum. CV : PDF, Word ou image de 5 Mo maximum. Pièce jointe d'une mission : PDF, DOC, DOCX, JPG, JPEG ou PNG de 2 Mo maximum. Formats et tailles acceptés | Fichier | Où | Formats | Taille max. | | --- | --- | --- | --- | | Photo de profil | « Profil freelance » ou « Paramètres » › « Profil » | Image (JPG, PNG, etc.) | 2 Mo | | Bannière | « Profil freelance » | Image | 4 Mo | | CV | « Profil freelance » | PDF, DOC, DOCX, JPG, JPEG, PNG, GIF, WEBP | 5 Mo | | Pièce jointe de mission | Formulaire de mission | PDF, DOC, DOCX, JPG, JPEG, PNG | 2 Mo | Messages courants | Message | Solution | | --- | --- | | « Le champ … ne doit pas être supérieur à … kilo-octets. » | Réduisez la taille du fichier (compressez l'image ou exportez le PDF en qualité réduite). | | « Le champ … doit être un fichier de type : … » | Convertissez le fichier dans un format accepté. | | « Le champ … doit être une image. » | Choisissez un fichier image, pas un PDF ni un document. | | « Le fichier du champ … est trop volumineux ou n'a pas pu être envoyé. Réessayez avec un fichier plus léger. » | Utilisez un fichier plus léger et vérifiez votre connexion. | Conseils - Attendez la fin de « Envoi en cours… » avant de cliquer sur « Enregistrer ». - Sur téléphone, une photo prise directement peut être trop lourde : réduisez sa taille ou utilisez une capture. - Après l'import, cliquez bien sur « Enregistrer le profil » ou « Publier la mission » : le fichier n'est enregistré qu'à ce moment-là. Si le problème continue Essayez depuis un autre navigateur ou un ordinateur. Si l'erreur persiste, contactez le support avec le message exact. Voir Comment contacter le support ?.

Mon CV n'a pas pu être lu

Réponse courte : après l'import d'un CV, notre IA le lit pour vous proposer des compétences. Si un message d'erreur s'affiche, le CV reste bien enregistré sur votre profil ; seule la lecture automatique a échoué. Le plus simple est d'importer à nouveau le CV au format PDF. Messages et solutions | Message | Cause | Solution | | --- | --- | --- | | « Analyse de votre CV par notre IA… » | La lecture est en cours. | Attendez un moment. | | « La lecture de votre CV prend plus de temps que d'habitude. Rechargez la page dans un instant pour voir vos compétences. » | La lecture est plus longue que prévu. | Rechargez la page quelques minutes plus tard. | | « Nous n'avons pas pu lire votre CV, nous ne pouvons donc pas suggérer de compétences. Importez-le à nouveau, ou en PDF. » | Le contenu n'a pas pu être extrait. | Exportez votre CV en PDF (texte sélectionnable) et importez-le à nouveau. | | « Ce fichier ne ressemble pas à un CV, nous n'avons donc pas pu en extraire de compétences. Vérifiez que vous avez importé le bon document. » | Le document ne décrit pas un parcours professionnel. | Vérifiez le fichier et importez votre vrai CV. | | « Nous ne pouvons pas lire ce fichier. Importez un PDF, un document Word ou une image pour obtenir des suggestions de compétences. » | Format non lisible par l'IA. | Importez un PDF, un DOCX ou une image. | Réimporter le CV 1. Ouvrez « Profil freelance ». 2. Dans « CV », cliquez sur « Remplacer fichier » et choisissez la nouvelle version. 3. Cliquez sur « Enregistrer le profil ». À savoir - Même sans lecture automatique, vous pouvez ajouter vos compétences à la main. Voir Comment ajouter mes compétences ?. - Un CV bien structuré (intitulés de postes, dates, compétences) donne de meilleures suggestions. - Enregistrer votre profil sans changer de CV ne relance pas la lecture.

La photo professionnelle n'a pas pu être créée

Réponse courte : lisez le message affiché. La génération demande une photo déjà enregistrée, un pack actif, et une photo nette de face. Elle est limitée à 5 par jour. En cas d'échec, votre photo actuelle n'est pas modifiée. Messages et solutions | Message | Solution | | --- | --- | | « Ajoutez d'abord une photo, nous pourrons ensuite la rendre professionnelle. » | Importez une photo, cliquez sur « Enregistrer le profil », puis recommencez. | | Fenêtre « La photo PRO est incluse dans les packs » | La génération demande un pack Starter, Pro ou Expert actif. Cliquez sur « Voir les packs ». | | « Nous n'avons pas pu créer de photo professionnelle à partir de celle-ci. Essayez une photo nette, de face. » | Utilisez une photo récente, nette, bien éclairée, où votre visage est de face et seul sur l'image. | | « Votre photo professionnelle prend trop de temps. Réessayez dans un instant. » | Attendez quelques minutes, rechargez la page et réessayez. | | « Vous avez atteint la limite de photos professionnelles pour aujourd'hui. Réessayez demain. » | 5 générations maximum par jour. Réessayez le lendemain. | | « Choisissez d'abord un style. » | Sélectionnez une tenue avant de cliquer sur « Générer avec l'IA ». | À savoir - Revenir à votre photo d'origine avec « Revenir à l'originale » est toujours possible et gratuit. - Une génération refusée faute de pack ne compte pas dans la limite quotidienne.

L'agent IA de rédaction n'est pas disponible

Réponse courte : si l'agent IA ne répond pas ou si vous avez atteint la limite d'utilisation (20 fois par heure), Freelancer.ma bascule automatiquement sur la rédaction manuelle. Votre besoin et vos réponses sont repris dans la description : terminez la mission vous-même et publiez-la normalement. Messages et solutions | Message | Signification | Solution | | --- | --- | --- | | « Notre agent n'est pas disponible pour le moment. Vous pouvez terminer votre mission ci-dessous. » | L'agent n'a pas pu répondre. | Complétez le titre et la description, puis publiez. | | « Vous avez atteint la limite horaire de notre agent. Il sera de nouveau disponible dans … min. » | 20 utilisations dans l'heure. | Terminez en rédaction manuelle, ou attendez le délai indiqué. | | « Vous avez utilisé tous les appels à notre agent pour cette heure. Vous pouvez écrire votre mission vous-même ci-dessous. » | Même limite, sur le parcours sans compte. | Utilisez le formulaire manuel affiché. | | « Notre agent n'a pas pu faire cette modification pour le moment. Votre mission n'a pas changé. » | Une demande « Ajuster » a échoué. | Modifiez le texte directement, ou réessayez plus tard. | | « Cela ne ressemble pas à une mission pour un freelance. Décrivez ce que vous voulez faire réaliser, même en quelques mots. » | Le besoin saisi n'est pas compris comme une mission. | Reformulez : ce que vous voulez faire réaliser, pour quel résultat. | À savoir - Une indisponibilité de l'agent ne bloque jamais la publication d'une mission. - La mission est vérifiée de la même façon, qu'elle soit rédigée par l'agent ou par vous. - Voir Comment fonctionne la rédaction de mission avec l'IA ?.

Mon lien profil court mène à « Freelancer inactif »

Réponse courte : votre Lien Profil (freelancer.ma/votre-nom) redirige vers votre profil uniquement tant que votre pack est actif. Sans pack actif, il affiche la page « Freelancer inactif » avec un lien vers le profil. Votre profil reste accessible à son adresse habituelle. Pour rétablir le lien court, renouvelez ou reprenez un pack. Pourquoi - Le Lien Profil est un avantage des packs Starter, Pro et Expert. - Quand le pack prend fin (résiliation arrivée à terme, ou 7 jours après une échéance non réglée), la redirection s'arrête, pour tout le monde, y compris vous. Solutions 1. Ouvrez « Mon espace » › « Facturation ». 2. Si « Régler … » est affiché, réglez le montant dû. Sinon, choisissez un pack. Voir Comment souscrire à un pack ?. 3. Dès que le pack est actif, le lien court redirige à nouveau vers votre profil. En attendant, partagez l'adresse habituelle de votre profil (« Profil freelance » › « Voir mon profil », puis copiez l'adresse). Attention au délai de 15 jours - Votre identifiant reste réservé 15 jours après la fin du pack. Vous recevez des rappels « Votre lien @… bientôt libéré ». - Après ce délai, il est libéré (« Votre lien @… a été libéré ») et un autre freelance peut le prendre. Vous devrez alors choisir un nouvel identifiant avec votre prochain pack. À savoir - Dans « Profil freelance », le champ « Lien du Profil » affiche « Désactivé » tant qu'aucun pack n'est actif. - Si votre pack est actif et que le lien affiche quand même « Freelancer inactif », attendez quelques minutes après le paiement, puis contactez le support si le problème persiste. Voir Comment contacter le support ?.

Je ne vois pas le bouton « Publier une mission » ou « Mes devis »

Réponse courte : les rubriques affichées dépendent de votre type de compte. Un freelance voit « Profil freelance » et « Mes devis ». Un recruteur voit les boutons « Publier une mission » et « Devenir freelance ». Sur téléphone, ces rubriques sont dans le menu « Mon espace » (votre avatar en haut à droite). Où trouver chaque rubrique | Rubrique | Visible pour | Où | | --- | --- | --- | | « Tableau de bord », « Mes missions », « Favoris », « Facturation », « Paramètres » | Tous | Menu « Mon espace » (avatar) ; barre latérale sur ordinateur | | « Publier une mission », « Devenir freelance » | Recruteur | Menu « Mon espace » ; barre latérale sur ordinateur | | « Profil freelance », « Mes devis » | Freelance | Menu « Mon espace » ; barre latérale pour « Profil freelance » et « Mes devis » | | « Mes contacts » | Recruteur, ou freelance ayant déjà créé une mission | Menu « Mon espace » ; barre latérale | | « Notifications » | Freelance | « Paramètres » | | « Classement » | Freelance | Carte Rank Score du tableau de bord, pied de page | Cas fréquents - Freelance qui veut publier une mission : ouvrez « Mes missions » puis « Publier mission ». Voir Puis-je être à la fois freelance et recruteur ?. - Recruteur qui cherche « Mes devis » : cette rubrique liste les devis envoyés par un freelance. Les devis reçus sont sur la page de chaque mission. Voir Où voir les devis reçus ?. - Qui cherche « Abonnement » ou « Commandes » : ces rubriques sont regroupées dans « Facturation ». Un freelance y gère son pack ; les factures et les achats de contacts et de badges sont dans la section « Commandes et factures ». Les recruteurs n'ont pas de pack. - Aucun menu de compte : vous n'êtes pas connecté, ou votre numéro de téléphone n'est pas encore confirmé. À savoir - Sur téléphone, le menu de gauche (icône à deux traits) contient uniquement « Missions » et « Freelances ». Les rubriques du compte sont dans le menu de l'avatar.

Ma mission est « En vérification » depuis longtemps

Réponse courte : la vérification automatique prend généralement quelques minutes. Si « Mes missions » affiche « En attente de validation — pas encore visible par les freelances. », la mission attend une validation par l'équipe, qui prend moins de 5 jours ouvrés. Aucun e-mail n'est envoyé pendant cette attente. Si la mission n'est toujours pas publiée ou refusée après 5 jours ouvrés, contactez le support avec le lien de la mission. Vérifier l'état exact Ouvrez « Mes missions » et lisez le message sous la mission : | Message | Ce qu'il faut faire | | --- | --- | | « Nous vérifions cette mission avant de la publier — cela prend généralement quelques minutes. » | Patientez quelques minutes et rechargez la page. | | « En attente de validation — pas encore visible par les freelances. » | La mission attend l'équipe (moins de 5 jours ouvrés). Vous pouvez la modifier pour la clarifier : elle sera vérifiée à nouveau. | | « Non publiée — cette mission n'a pas été acceptée. » | Voir Pourquoi ma mission n'a pas été publiée ?. | | Aucun message et la mission est « Ouverte » | Elle est publiée. Vérifiez vos e-mails « Votre mission est publiée ». | Ce qui peut expliquer une validation par l'équipe - La description est trop courte ou ambiguë. - La mission ressemble à une mission que vous avez déjà ouverte. - Le travail demandé nécessite un examen. Clarifier la description (ce qu'il faut réaliser, livrables, délai) aide la vérification. Contacter le support Si la validation dépasse 5 jours ouvrés, indiquez l'adresse e-mail de votre compte et le lien de la mission. Voir Comment contacter le support Freelancer.ma ?. À savoir - Pendant l'attente, la mission est accessible par son lien, mais elle n'apparaît pas dans la liste et ne reçoit pas de devis.

Mon virement n'a pas encore été confirmé

Réponse courte : un paiement par virement ou versement en agence n'est pas détecté automatiquement : l'équipe Freelancer.ma le confirme après l'avoir vu sur son compte bancaire. Vérifiez que vous avez indiqué la référence CMD-… et le montant exact, puis envoyez votre justificatif à virement@freelancer.ma. Vous recevez un e-mail dès que la commande est confirmée. Vérifier votre commande 1. Ouvrez « Mon espace » › « Facturation », puis cliquez sur « Voir » à côté de la commande dans « Commandes et factures ». 2. Tant que la commande affiche « Réglez … par virement », le paiement n'est pas encore confirmé. 3. Quand il est confirmé, la commande indique « Facture …, réglée le … ». Ce qui peut retarder la confirmation - Le virement n'est pas encore arrivé sur le compte (délai entre banques). - La référence CMD-… n'a pas été indiquée dans le motif du virement. - Le montant payé ne correspond pas au montant de la commande. - Le justificatif n'a pas été envoyé. Que faire 1. Envoyez le justificatif (reçu de virement ou de versement) à virement@freelancer.ma, avec : - la référence de la commande (CMD-…) ; - l'adresse e-mail de votre compte. 2. Si la commande n'est toujours pas confirmée après réception de votre justificatif, contactez le support. Voir Comment contacter le support Freelancer.ma ?. Conditions - Délai de paiement : pour un pack contacts ou des badges, une commande sans paiement reçu sous 7 jours est annulée. Si vous avez payé mais que la commande est annulée, contactez le support avec votre justificatif. - Aucun délai de confirmation n'est garanti. À savoir - Pour être activé immédiatement, vous pouvez payer par carte bancaire. Sur une commande non payée, utilisez « Payer autrement ? ». Si vous avez déjà fait le virement, ne payez pas une deuxième fois : contactez plutôt le support.