Réponse courte : après un paiement par carte, Freelancer.ma attend la confirmation du prestataire de paiement. La page « Nous confirmons votre paiement » se met à jour toute seule : laissez-la ouverte. Si vous l'avez fermée, vérifiez le statut dans « Mon espace » › « Facturation », section « Commandes et factures ». Si votre compte a été débité mais que l'achat n'est toujours pas activé, contactez le support.
Pendant la confirmation
- Restez sur la page « Nous confirmons votre paiement ». Elle vérifie le statut toutes les quelques secondes.
- Si la confirmation n'arrive pas rapidement, Freelancer.ma interroge directement le prestataire de paiement au bout d'environ 2 minutes.
- La page affiche ensuite « Paiement confirmé » ou « Le paiement n'a pas abouti ».
Vérifier le statut plus tard
- Pack freelance : « Mon espace » › « Facturation ». Le pack indique « Se renouvelle le … » s'il est actif. La section « Commandes et factures » affiche le statut de chaque paiement.
- Pack contacts ou badges : « Mon espace » › « Facturation », puis « Voir » sur la commande dans « Commandes et factures ».
| Statut affiché | Signification |
|---|---|
| « Payée » | Le paiement est confirmé. |
| « En attente » | Aucun paiement confirmé pour l'instant. |
| « Échouée » | Le paiement a été refusé. Vous pouvez réessayer. |
| « Expirée » / « Annulée » | La commande a été fermée sans paiement. |
Quand contacter le support
Contactez le support si votre banque a débité le montant mais que le statut reste « En attente », « Échouée » ou « Expirée ». Indiquez :
- l'adresse e-mail de votre compte ;
- la référence de la commande (CMD-…) ou le pack concerné ;
- la date, l'heure et le montant du débit.
Voir Comment contacter le support Freelancer.ma ?.
À savoir
- Revenir sur Freelancer.ma après la page de paiement ne suffit pas à confirmer un paiement : seule la confirmation du prestataire compte.
- Pour un virement, voir Mon virement n'a pas encore été confirmé.