Messagerie
Par Youssef B.
Par Youssef B.
Écrire à un recruteur ou à un freelance depuis le site, retrouver ses conversations et savoir si un message a été lu.
Comment envoyer un message à un recruteur ou à un freelance ?
Réponse courte : cliquez sur l'icône « Envoyer un message » (bulle de discussion), sur la page d'une mission ou sur le profil d'un freelance. Si tout est en place, la fenêtre vous demande votre message ; sinon elle vous dit ce qu'il manque et vous propose l'étape suivante. Écrivez votre message, cliquez sur « Envoyer », et la conversation s'ouvre dans « Messagerie ». Côté freelance, la messagerie fait partie des packs : ouvrir une conversation demande un pack Pro ou Expert, y répondre un pack Starter au minimum. Côté recruteur, il n'y a rien à acheter. Étapes — depuis une mission 1. Connectez-vous et ouvrez la page de la mission. 2. Freelance : l'icône « Envoyer un message » se trouve dans l'encadré du recruteur, à droite de la mission, à côté de l'icône téléphone. Recruteur : l'icône se trouve sur la carte de chaque devis reçu, à côté de l'icône téléphone. 3. Écrivez votre message dans « Votre message ». 4. Cliquez sur « Envoyer ». 5. Vous arrivez sur la conversation, dans « Messagerie ». L'objet de la conversation est le titre de la mission : il n'y a rien à saisir. Étapes — depuis le profil d'un freelance 1. Connectez-vous et ouvrez le profil du freelance. 2. Cliquez sur l'icône « Envoyer un message », à côté de l'icône téléphone. 3. Choisissez le sujet de la conversation : - l'une de vos missions sur laquelle ce freelance vous a envoyé un devis — la conversation porte alors le titre de la mission et y renvoie ; - ou « Autre sujet », qui vous laisse saisir l'objet de votre choix (par exemple « Refonte de notre site web »). Cette option n'apparaît que si vous avez débloqué les coordonnées de ce freelance. 4. Écrivez votre message, puis cliquez sur « Envoyer ». Si vous n'avez ni devis reçu de sa part ni déblocage, la fenêtre vous propose les deux chemins : l'inviter sur l'une de vos missions, ou débloquer ses coordonnées. Voir Comment débloquer les coordonnées d'un freelance ?. Choisir une mission ouvre la même conversation que le bouton de la page de cette mission : il n'y en a jamais deux. Conditions et exceptions - Un message fait 5 000 caractères au maximum, un objet 120 caractères. - Un compte freelance gratuit lit les messages qu'il reçoit mais n'y répond pas : la conversation affiche l'offre à la place du champ de saisie. Voir Qui peut m'écrire et à qui puis-je écrire ?. - Une seule conversation existe par mission et par binôme : si vous cliquez à nouveau sur « Envoyer un message », vous reprenez la même conversation. Il en va de même pour une conversation ouverte depuis un profil. - L'objet saisi depuis un profil ne s'applique qu'à la première conversation : si elle existe déjà, elle garde son objet. - Il n'y a pas de pièce jointe dans la messagerie. Si cela ne fonctionne pas - La fenêtre explique au lieu de proposer un champ de saisie : il manque un devis, un déblocage ou un pack. Chaque cas est repris dans Qui peut m'écrire et à qui puis-je écrire ?. - « Le champ message est obligatoire » : le message est vide. - « Le champ objet est obligatoire » : depuis un profil, l'objet est obligatoire. À savoir - La messagerie ne remplace pas le téléphone : les coordonnées restent affichées là où elles l'étaient. - Le bouton « Envoyer un message » reste visible même quand il manque quelque chose : c'est la fenêtre qui le dit, pas le bouton qui disparaît. - Votre interlocuteur est prévenu par la cloche du site et par e-mail. Voir Suis-je prévenu quand je reçois un message ?.
Où trouver mes messages ?
Réponse courte : cliquez sur « Messagerie » dans la barre latérale du tableau de bord, ou dans le menu « Mon espace » en haut à droite. L'adresse est freelancer.ma/account/messagerie. Vos conversations sont listées à gauche, la conversation ouverte à droite. Étapes 1. Connectez-vous. 2. Cliquez sur « Messagerie » dans la barre latérale (ou dans « Mon espace »). 3. Cliquez sur une conversation dans la liste de gauche pour la lire. 4. Écrivez dans « Votre message » et cliquez sur « Envoyer » pour répondre. Avec un compte freelance gratuit, l'offre des packs prend la place du champ de saisie : voir Qui peut m'écrire et à qui puis-je écrire ?. Sur téléphone, la liste et la conversation s'affichent l'une après l'autre : la flèche en haut à gauche de la conversation ramène à la liste. Ce que la liste affiche | Élément | Signification | | --- | --- | | Nom et photo | Votre interlocuteur. | | Ligne grise sous le nom | L'objet de la conversation : le titre de la mission, ou l'objet saisi depuis un profil. | | Dernière ligne | Le début du dernier message échangé. | | Pastille verte | Le nombre de messages que vous n'avez pas encore lus. | | Heure à droite | Le moment du dernier message. | Un badge « Mission » ou « Profil » en haut de la conversation rappelle d'où elle est partie ; l'objet est cliquable et ramène à la mission ou au profil concerné. Conditions et exceptions - Vous ne voyez que les conversations auxquelles vous participez. - Le chiffre à côté de « Messagerie » dans la barre latérale compte tous vos messages non lus, toutes conversations confondues. - Une conversation reste accessible même après la fin de la mission. - Les conversations ne peuvent pas être supprimées ni archivées. À savoir - La messagerie n'est pas un chat en direct : les nouveaux messages apparaissent au rechargement de la page. La cloche et l'e-mail vous préviennent entre-temps.
Qui peut m'écrire et à qui puis-je écrire ?
Réponse courte : une conversation part toujours d'une relation existante — un devis envoyé, un devis reçu, ou des coordonnées débloquées. Côté recruteur, il n'y a rien à acheter pour écrire ou répondre. Côté freelance, la messagerie fait partie des packs : Starter, Pro et Expert permettent de répondre, et seuls Pro et Expert permettent d'ouvrir soi-même une conversation, avec le client d'une mission sur laquelle on a envoyé un devis. Les portes d'entrée | Qui écrit | À qui | Depuis où | Objet de la conversation | Condition | | --- | --- | --- | --- | --- | | Un freelance dont le devis est toujours valable | Le recruteur qui a publié la mission | La page de la mission | Le titre de la mission | Pack Pro ou Expert | | Le recruteur qui a publié la mission | Un freelance qui lui a envoyé un devis | La liste des devis de sa mission, ou le profil du freelance | Le titre de la mission | Aucune | | Un recruteur qui a débloqué les coordonnées d'un freelance | Ce freelance | Le profil du freelance | Saisi par l'expéditeur | Un contact dépensé sur ce profil | Le bouton « Envoyer un message » est toujours visible : quand il manque quelque chose, la fenêtre qui s'ouvre l'explique et propose l'étape suivante — se connecter, envoyer un devis, débloquer les coordonnées ou choisir un pack. Ce que chaque pack permet | | Gratuit | Starter | Pro | Expert | | --- | --- | --- | --- | --- | | Lire les messages reçus | Oui | Oui | Oui | Oui | | Répondre à une conversation | — | Oui | Oui | Oui | | Ouvrir une conversation avec un client | — | — | Oui | Oui | Ce tableau ne concerne que le rôle de freelance. Si vous publiez une mission, vous écrivez aux freelances qui y ont répondu et vous leur répondez sans aucun pack : c'est votre rôle de recruteur, et un recruteur n'a pas de pack. Conditions et exceptions - Un devis retiré ferme la porte à une nouvelle conversation, mais ne coupe pas une conversation déjà ouverte : les deux continuent à s'y répondre. - Un compte gratuit reçoit les messages, les lit et est prévenu comme les autres — c'est la réponse qui demande un pack. La fenêtre de la conversation le rappelle à la place du champ de saisie. - Vous ne pouvez pas vous écrire à vous-même, ni écrire depuis votre propre profil. - Un freelance ne peut pas écrire à un recruteur sans lui avoir envoyé un devis, quel que soit son pack : il n'y a pas de prospection par message. - La seule conversation sans devis derrière elle est celle qu'un recruteur ouvre après avoir débloqué les coordonnées d'un freelance. Si cela ne fonctionne pas - « La messagerie fait partie des packs » : votre compte est gratuit. Voir Quels sont les packs freelance et que contiennent-ils ?. - « Votre pack Starter vous permet de répondre… » : ouvrir la conversation demande Pro ou Expert ; vous pouvez en revanche répondre au recruteur dès qu'il vous écrit. - « Envoyez d'abord un devis » : voir Comment envoyer un devis ?. - « Débloquez ses coordonnées » : voir Comment débloquer les coordonnées d'un freelance ?. À savoir - Un message reçu d'un inconnu est donc impossible : toute personne qui vous écrit est déjà en relation avec vous par un devis ou par un déblocage. - Un message abusif se signale au support. Voir Comment contacter le support Freelancer.ma ?.
Comment savoir si mon message a été lu ?
Réponse courte : sous chacun de vos messages envoyés, la date est suivie de « Envoyé » tant qu'il n'a pas été lu, et de « Vu » dès que votre interlocuteur ouvre la conversation. Étapes 1. Ouvrez « Messagerie ». 2. Ouvrez la conversation. 3. Regardez la ligne sous vos propres messages, à droite : « 16/09/2026 10:32 · Envoyé » ou « … · Vu ». Conditions et exceptions - La mention n'apparaît que sous vos messages : votre interlocuteur ne sait pas quand vous lisez les siens autrement que par la même mention de son côté. - Un message passe à « Vu » quand la conversation est ouverte, pas quand la notification ou l'e-mail est reçu. - Ouvrir une conversation marque comme lus tous les messages reçus dans celle-ci, et fait disparaître sa pastille verte. - Il n'y a pas d'indicateur « en train d'écrire » ni de notification de lecture par e-mail. À savoir - « Vu » ne veut pas dire « répondu » : laissez à votre interlocuteur le temps de répondre avant de relancer.
Suis-je prévenu quand je reçois un message ?
Réponse courte : oui. Chaque message écrit une notification « Nouveau message de … » dans la cloche du site. Un e-mail portant le même titre est envoyé lorsque la conversation ne contient aucun autre message que vous n'avez pas encore lu — autrement dit, une série de messages ne déclenche qu'un seul e-mail. Ce que vous recevez | Canal | Quand | | --- | --- | | Cloche du site | À chaque message reçu. La notification ouvre la conversation. | | E-mail « Nouveau message de … » | Au premier message non lu d'une conversation. Le bouton « Lire et répondre » ouvre la conversation. | | Chiffre à côté de « Messagerie » | En permanence : le total de vos messages non lus. | Conditions et exceptions - Si votre interlocuteur écrit trois messages d'affilée sans que vous ouvriez la conversation, vous recevez trois notifications dans la cloche et un e-mail. - Dès que vous ouvrez la conversation, le compteur repart : le message suivant redonne lieu à un e-mail. - L'e-mail part à l'adresse de votre compte, en français. - Les e-mails de messagerie ne se désactivent pas dans « Paramètres » › « Notifications » : cette page ne règle que les e-mails sur les nouvelles missions. Si cela ne fonctionne pas - Pas d'e-mail reçu : vérifiez les indésirables, puis que l'adresse de votre compte est la bonne dans « Paramètres › Profil ». - Notification sans message visible : la conversation a peut-être déjà été ouverte dans un autre onglet. À savoir - Il n'y a pas de notification push sur téléphone, ni de SMS ou de WhatsApp pour les messages. - Voir aussi Où voir mes notifications sur le site ?.
Je n'arrive pas à envoyer un message : que faire ?
Réponse courte : l'icône « Envoyer un message » est toujours là ; c'est la fenêtre qu'elle ouvre qui vous dit ce qui manque. Deux causes couvrent presque tous les cas : vous n'êtes pas encore en relation avec la personne (devis envoyé, devis reçu, coordonnées débloquées), ou votre pack freelance n'inclut pas encore ce que vous essayez de faire. Causes et solutions | Ce que vous constatez | Cause | Solution | | --- | --- | --- | | « Envoyez d'abord un devis » sur une mission | Vous n'y avez pas envoyé de devis, ou vous l'avez retiré | Envoyez (ou republiez) un devis — voir Comment envoyer un devis ? | | « La messagerie fait partie des packs » | Votre compte freelance est gratuit | Voir Quels sont les packs freelance ? | | « Votre pack Starter vous permet de répondre… » | Ouvrir une conversation demande Pro ou Expert | Attendez que le recruteur écrive, ou changez de pack — voir Comment changer de pack ? | | « Répondre aux messages fait partie des packs » à la place du champ de saisie | Votre compte freelance est gratuit ; vous lisez mais ne répondez pas | Voir Quels sont les packs freelance ? | | « Débloquez ses coordonnées » sur le profil d'un freelance | Ni devis reçu de sa part, ni déblocage | Voir Comment débloquer les coordonnées d'un freelance ? | | Pas d'option « Autre sujet » sur un profil | Vous n'avez pas dépensé de contact sur ce freelance | Écrivez-lui au sujet de la mission sur laquelle il a répondu, ou débloquez ses coordonnées | | Pas de « Messagerie » dans le menu | Vous n'êtes pas connecté | Connectez-vous | | « Le champ message est obligatoire » | Le message est vide | Écrivez au moins un caractère | | « Le champ objet est obligatoire » | Conversation ouverte depuis un profil, sans objet | Saisissez un objet (120 caractères maximum) | | Le message est coupé | Un message fait 5 000 caractères au maximum | Découpez-le en deux messages | | « Aucune conversation pour le moment » | Aucune conversation n'a encore été ouverte | Voir Comment envoyer un message ? | | Page « Accès refusé » en ouvrant un lien de conversation | Cette conversation ne vous concerne pas | Ouvrez la conversation depuis « Messagerie » | | Le message de votre interlocuteur n'apparaît pas | La messagerie n'est pas en direct | Rechargez la page | Si cela ne fonctionne pas - Le problème persiste après ces vérifications : voir Comment contacter le support Freelancer.ma ?, en indiquant l'objet de la conversation concernée. À savoir - Les conversations ne peuvent pas être supprimées ; un échange abusif se signale au support.