**Réponse courte :** lisez le message affiché sur la page de connexion. Les causes les plus fréquentes sont une adresse e-mail non confirmée chez Google ou LinkedIn, ou une session expirée. Vous pouvez toujours vous connecter avec votre adresse e-mail et « Mot de passe oublié ? ».

## Messages et solutions

| Message | Cause | Solution |
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| « Nous n'avons pas pu confirmer l'adresse e-mail de votre compte Google / LinkedIn. » | Le service ne confirme pas que votre adresse e-mail est vérifiée chez lui. | Vérifiez votre adresse dans les paramètres de Google ou LinkedIn, ou inscrivez-vous avec votre e-mail et un mot de passe. |
| « Votre compte Google / LinkedIn n'a pas d'adresse e-mail utilisable. » | Aucune adresse e-mail n'est partagée par le service. | Autorisez le partage de l'adresse e-mail, ou inscrivez-vous avec votre e-mail. |
| « Une erreur est survenue, veuillez réessayer. » | La session a expiré ou la fenêtre a été ouverte trop longtemps. | Retournez sur « Connexion » et cliquez à nouveau sur le bouton. |
| « Ce compte a été banni. » | L'accès au compte a été bloqué. | Voir [Mon compte a été banni](https://app.sellrm.com/hc/freelancerma/articles/compte-banni). |

## Autres cas

- **Vous arrivez sur « Vérifiez votre numéro de téléphone » :** c'est normal pour un nouveau compte. Confirmez votre numéro avec le code reçu par SMS ou WhatsApp.
- **Vous avez déjà un compte avec la même adresse e-mail :** la connexion Google ou LinkedIn est reliée à ce compte. Vous retrouvez vos données.
- **Vous voulez utiliser votre e-mail à la place :** définissez un mot de passe avec « Mot de passe oublié ? ». Voir [Comment réinitialiser mon mot de passe ?](https://app.sellrm.com/hc/freelancerma/articles/mot-de-passe-oublie).

## Si le problème continue

Contactez le support en précisant le service utilisé (Google ou LinkedIn), l'adresse e-mail et le message affiché. Voir [Comment contacter le support ?](https://app.sellrm.com/hc/freelancerma/articles/contacter-le-support).