**Réponse courte :** non. Freelancer.ma **ne rembourse pas** les achats effectués sur la plateforme : packs freelance, packs contacts et badges de mission. Avant de payer, vérifiez bien le pack, la période (mensuelle ou annuelle) et le montant affiché.

## Ce que cela signifie en pratique

- **Résilier un pack** arrête son renouvellement, sans remboursement. Vous gardez vos avantages jusqu'à la fin de la période déjà payée. Voir [Comment résilier ou réactiver mon pack ?](https://app.sellrm.com/hc/freelancerma/articles/resilier-reactiver-pack).
- **Passer à un pack inférieur** ne donne pas lieu à un remboursement : la valeur restante est convertie en jours supplémentaires sur le nouveau pack. Voir [Comment changer de pack ?](https://app.sellrm.com/hc/freelancerma/articles/changer-de-pack).
- **Contacts non utilisés** : ils ne sont pas remboursés, mais ils n'expirent jamais.
- **Badges** : ils ne sont pas remboursés, même si vous retenez un freelance, terminez ou annulez la mission avant la fin du badge.
- **Supprimer son compte** ne donne lieu à aucun remboursement.
- **Le paiement d'une mission** entre un recruteur et un freelance ne passe pas par Freelancer.ma : Freelancer.ma ne peut pas le rembourser.

## Un problème de paiement ?

Si votre banque a débité un montant mais que le pack, les contacts ou les badges ne sont pas activés, contactez le support : l'équipe vérifie le paiement et active votre achat s'il a bien été reçu. Indiquez :

- l'adresse e-mail de votre compte ;
- la référence de la commande (CMD-…) ou le pack concerné ;
- la date, l'heure et le montant du débit.

Voir [Mon paiement est en attente de confirmation](https://app.sellrm.com/hc/freelancerma/articles/paiement-en-attente) et [Comment contacter le support Freelancer.ma ?](https://app.sellrm.com/hc/freelancerma/articles/contacter-le-support).