**Réponse courte :** l'icône « Envoyer un message » est toujours là ; c'est la fenêtre qu'elle ouvre qui vous dit ce qui manque. Deux causes couvrent presque tous les cas : vous n'êtes pas encore en relation avec la personne (devis envoyé, devis reçu, coordonnées débloquées), ou votre pack freelance n'inclut pas encore ce que vous essayez de faire.

## Causes et solutions

| Ce que vous constatez | Cause | Solution |
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| « Envoyez d'abord un devis » sur une mission | Vous n'y avez pas envoyé de devis, ou vous l'avez retiré | Envoyez (ou republiez) un devis — voir [Comment envoyer un devis ?](https://app.sellrm.com/hc/freelancerma/articles/envoyer-un-devis) |
| « La messagerie fait partie des packs » | Votre compte freelance est gratuit | Voir [Quels sont les packs freelance ?](https://app.sellrm.com/hc/freelancerma/articles/packs-freelance) |
| « Votre pack Starter vous permet de répondre… » | Ouvrir une conversation demande Pro ou Expert | Attendez que le recruteur écrive, ou changez de pack — voir [Comment changer de pack ?](https://app.sellrm.com/hc/freelancerma/articles/changer-de-pack) |
| « Répondre aux messages fait partie des packs » à la place du champ de saisie | Votre compte freelance est gratuit ; vous lisez mais ne répondez pas | Voir [Quels sont les packs freelance ?](https://app.sellrm.com/hc/freelancerma/articles/packs-freelance) |
| « Débloquez ses coordonnées » sur le profil d'un freelance | Ni devis reçu de sa part, ni déblocage | Voir [Comment débloquer les coordonnées d'un freelance ?](https://app.sellrm.com/hc/freelancerma/articles/debloquer-coordonnees) |
| Pas d'option « Autre sujet » sur un profil | Vous n'avez pas dépensé de contact sur ce freelance | Écrivez-lui au sujet de la mission sur laquelle il a répondu, ou débloquez ses coordonnées |
| Pas de « Messagerie » dans le menu | Vous n'êtes pas connecté | Connectez-vous |
| « Le champ message est obligatoire » | Le message est vide | Écrivez au moins un caractère |
| « Le champ objet est obligatoire » | Conversation ouverte depuis un profil, sans objet | Saisissez un objet (120 caractères maximum) |
| Le message est coupé | Un message fait 5 000 caractères au maximum | Découpez-le en deux messages |
| « Aucune conversation pour le moment » | Aucune conversation n'a encore été ouverte | Voir [Comment envoyer un message ?](https://app.sellrm.com/hc/freelancerma/articles/envoyer-un-message) |
| Page « Accès refusé » en ouvrant un lien de conversation | Cette conversation ne vous concerne pas | Ouvrez la conversation depuis « Messagerie » |
| Le message de votre interlocuteur n'apparaît pas | La messagerie n'est pas en direct | Rechargez la page |

## Si cela ne fonctionne pas

- Le problème persiste après ces vérifications : voir [Comment contacter le support Freelancer.ma ?](https://app.sellrm.com/hc/freelancerma/articles/contacter-le-support), en indiquant l'objet de la conversation concernée.

## À savoir

- Les conversations ne peuvent pas être supprimées ; un échange abusif se signale au support.